Si bien algunos bancos de México poseen herramientas para una mejor decisión, las fallas más marcadas se encuentran en los parámetros evaluados en la contratación y transacciones.Al momento de estar tomando la decisión, el posible cliente no recibe un asesoramiento integral on-line para darle la posibilidad de contratar el producto o servicio.
Muy pocos muestran comparadores (25%) de productos o de servicios como bien existen fuera de México.
La mitad de los casos presentan seleccionadores (HSBC, Santander, Banamex y Banorte) o refinadores que le muestren la opción más adecuada en base a preguntas sobre perfil de consumo.
Estos datos surgen del “benchmarking de sitios bancarios de México y el mundo 2012” realizado por TBI Unit durante abril y mayo de 2012.
Los bancos analizados a nivel de México fueron: Azteca, Banamex, Banorte, Bancomer, HSBC, Inbursa, Santander y Scotiabank.