La compañía de seguros Mapfre de Chile se ubicó primera en nuestro estudio de benchmarking sobre sitios de compañías de seguros a nivel local. Este puesto también es obtenido por esta misma empresa en España.
Mapfre obtuvo en nuestra investigación casi 63 puntos sobre 100 posibles, en lo que hace al relacionamiento online con un cliente en todos los procesos (decisión, cotización, contratación, posventa y Web 2.0). Le siguen según el resultado obtenido a sólo medio punto, Consorcio y Magallanes con la misma puntación. RSA se encuentra un escalón más abajo pero supera el promedio del país mencionado.
En lo referente al primer proceso, la decisión online, que incluye 21 parámetros que hacen a la usabilidad, navegación, información y comunicación desde el sitio web. Se destacó en primer lugar Consorcio, seguido por Magallanes, superando ambos los comparables más destacados del mundo.
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Benchmarking de sitios de compañías de seguros de Chile y el mundo – agosto 2011.
Relevamiento: junio-agosto 2011
Sitios analizados en Chile: BCI Seguros, Chilena, Consorcio, Liberty, Magallanes, Mapfre, Penta Security y RSA Group.
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