En nuestro estudio de benchmarking de sitios de bancos de Perú, donde se analizaron los procesos de relacionamiento con el cliente desde la web (decisión, contratación, transacciones y posventa) más el uso de Web 2.0; y haciendo foco en el primer paso, los bancos de ese país se encuentran en promedio muy cerca de los internacionales destacados en la forma de ayudar a la decisión online del cliente. De hecho de los 40 puntos posibles obtuvieron 30 puntos en promedio. Estando a cuatro de los internacionales destacados que promediaron los 34 puntos y a un punto de los argentinos evaluados.Los parámetros que muestran las mayores falencias son:
· No poseer herramientas para personas con discapacidad o no cumplir con las normas W3C.
· La información sobre los productos no se encuentra rápidamente, es necesario realizar varios clicks para llegar a ella.
· El asesoramiento online (chat, mail, formulario, asistente virtual o recomendación de otros clientes) es básico.
· No se usan correctamente las imágenes, sonido y video, buscando el aprendizaje sobre productos y servicios del banco.
En este punto del análisis hay que destacar, por encima del promedio local a: Banco Financiero (33,3), BBVA Continental (32,8), Scotiabank (31,8), BCP e Interbank, en ese orden.
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Ficha técnica
Benchmarking de sitios bancarios de Perú y el mundo – junio 2011.
Relevamiento: marzo-mayo 2011
Sitios analizados:
BBVA Continental, BCP, Citibank, Financiero del Perú, HSBC, Interamericano de Finanzas, Interbank y Scotiabank.Artículos relacionados
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