Si bien algunos bancos desde el año anterior están incorporando herramientas para una mejor decisión, las fallas más marcadas del relevamiento realizado sobre los sitios bancarios de Colombia, se encuentran en los parámetros evaluados en la contratación y transacciones. No hay seleccionadores que ayuden al posible cliente a encontrar el producto para su perfil. Solamente dos bancos tienen algún comparador de productos.
Mobile banking: algunos bancos cuentan con información para capacitar a los clientes en las diversas opciones desde estos dispositivos, aunque muy pocos cuentan con aplicaciones para Smartphones (43%) o Tablets (14%). Tampoco se han desarrollado sitios que al probarlos desde los browsers de dispositivos con plataformas Android, BlackBerry e Iphone, se adapten a estos. En este punto se destacan 2 bancos, que además permiten visualizarlo desde Tablets; Bancolombia y Citibank.Estos datos surgen del “benchmarking de sitios bancarios de Colombia y el mundo 2013“ realizado por TBI Unit durante mayo de 2013.
Los bancos analizados a nivel de Colombia fueron: Banco de Bogotá, Bancolombia, Banco de Occidente, BBVA, Citibank, Corp Banca y Davivienda.
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