Este año al análisis de parámetros del informe del entorno digital de seguros hemos incorporado el diagnóstico de puntos fuertes y débiles, tanto del mercado, como de la empresa adquirente.
Para el primer paso que nuclea el proceso de informarse, y que analiza 31 parámetros de los 112 utilizados, podemos destacar como puntos fuertes del mercado:
- Usabilidad y diseño correctos
- Estar optimizados para móviles
- En muchos casos contar con herramientas de contacto y ayuda completas
- Mostrar correctamente datos de contacto y secciones importantes (como: siniestros, cotizar, etc.)
- Poseer una sección “About Us / Nosotros”
A nivel de áreas de mejora, si bien son varias, las que requieren mayor atención en la primer etapa son:
- Navegación e imágenes intuitivas
- Accesibilidad
- Velocidad de carga del sitio
- Información de por qué contratar un seguro
- Espacio de opinión de clientes
Estos datos surgen del informe número 14 del “Entorno digital de compañías de seguros de Argentina y el mundo” realizado por TBI Unit
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A través del mismo se busca evaluar:
- La usabilidad, navegación y funcionalidades del sitio.
- La información brindada a los usuarios en su etapa de búsqueda y toma de decisión para la contratación de los servicios.
- La cotización y contratación de los seguros disponibles.
- Las transacciones disponibles publicadas sin ser usuarios registrados, ya sea desde Internet o dispositivo móvil.
- La atención luego de realizada la contratación y las funcionalidades existentes.
- La interacción por parte del usuario con la compañía y con sus pares desde herramientas 2.0.
- Ideas novedosas y procesos de negocio destacados.
Si lo que busca su compañía es mantener un mejor relacionamiento con el cliente a nivel digital o incrementar las ventas y operaciones desde los medios digitales, Ud. debería comprar este informe porque:
- Le muestra el posicionamiento de la compañía frente a la competencia y comparables internacionales
- Le permite conocer e implementar un servicio de excelencia en el relacionamiento desde lo digital en los diferentes puntos de contacto
- Lo guiará en los cambios a aplicar superando a la competencia, desde los puntos fuertes y áreas de mejora
- Lo ayudará a conocer herramientas nuevas de atención online y su uso concreto
- Descubrirá ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local e internacional con ejemplos concretos
- Le permitirá conocer una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo de los canales digitales