Tomando artículos que hemos escrito y publicado en nuestro blog anteriormente sobre la oportunidad de Internet en Argentina y con ello conclusiones como: crecimiento sostenido de usuarios de Internet, antigüedad en el uso y con esto la exigencia de este usuario y sobre todo, de aquellos menores de 25 años de poder contactarse con las empresas desde diferentes medios; es que se desarrolló este año el estudio que analiza a nivel local e internacional cómo brindan soporte, resolución de problemas y atención online las compañías (ver detalle del estudio).
Dentro del estudio que realizamos durante enero y febrero de este año, la segunda parte de los parámetros evaluados están relacionadas con la atención online. Para ello se definieron entre otros: poseer una sección de atención al cliente, utilizar mail, formulario, chat, Twitter como contacto, voz ip, feedback sobre el sitio y empresa, etc.
Estos datos surgen del “
Benchmarking de soporte y atención online en sitios de Argentina y el mundo – marzo 2011”. Los sitios de las empresas relevadas fueron en: Autos: Chevrolet, Ford, Peugeot, Renault y Volkswagen; retail: Coto, Frávega, Garbarino, Jumbo y Megatone; Seguros: Answer, HSBC, La Caja, Provincia y Zurich; Telecomunicaciones: Claro, Movistar, Nextel, Personal, Telefónica y Telecom.Hacete fan de TBI Unit o seguinos en Twitter