El gran crecimiento que se está dando en el uso de Internet en Argentina, y con ello la mayor utilización de herramientas 2.0, marcan un camino que algunas compañías / entidades comenzaron a explorar en 2011 frente a otros que llevan un tiempo utilizando estas herramientas. Los rubros masivos han mostrado gran aceptación en cuanto al uso de herramientas 2.0, que incluye el uso de redes sociales en forma abierta.
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La adopción creció al 81% frente a una muestra similar tomada en 2011 donde no llegaba al 70%.
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En algunos rubros esta adopción es más marcada que en otros, como es el caso de Tarjetas de crédito (100%), Telefonía móvil (100%) o bancos (92%).
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Es importante destacar las empresas que superaron el 50% de la puntuación disponible: Movistar (73, también primero en 2011), Banco Galicia (67), Tarjeta Naranja y Personal (64), Banco Ciudad (57), Answer (55), Nextel (55) y Liberty Seguros (53).
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Si bien a nivel de herramientas, las más utilizadas son las redes sociales, ya que Facebook, Linkedin, Youtube y Twitter son adoptadas por más del 60% , aparecen otras como: el uso de Mash-ups, Flickr, Pinterest, Foursquare y Google+.
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Es importante destacar también la profundidad de uso. En años anteriores sólo tenían creados sus perfiles online en Facebook y hoy ya esta plataforma se usa para más interacciones. Entre las más utilizadas se encuentran: permitir dejar comentarios, contacto y atención, lanzamiento de productos, sorteos y concursos, promociones y descuentos vigentes, entre otros determinados en la investigación.
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Lo mismo ocurre con Twitter, donde además de mantener informados a los clientes sobre novedades de la entidad, se empiezan a compartir fotos y videos, dar soporte y resolver problemas o atenderlos, entre otros. Cabe destacar que pocos sitios los muestran como soporte.
El informe de “adopción y uso de herramientas 2.o en rubros masivos” busca:
• Conocer la adopción y uso que se está dando en Argentina, por rubro y por compañía de las distintas herramientas 2.0 analizadas.
• Saber qué herramientas son las más utilizadas y cuáles aparecen en el horizonte cercano.
• Entender el uso que dan de cada herramienta las compañías, con los mejores ejemplos de cada una.
• Contar con un menú de herramientas y funcionalidades para determinar la mejor combinación para su compañía / entidad.
• Entender cómo se están utilizando para contacto y atención de clientes.
• Descubrir ideas novedosas en cuanto a su uso.
Se analizaron para ello durante enero 43 compañías argentinas en rubros como: bancos, medicina, retail, seguros, tarjetas y telecomunicaciones.
Para más información enviar un mail a info@tbiunit.com o haga click aquí o puede llamar a +5411-47768529
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