Las 4 entidades que superaron los 50 puntos a nivel global, como comentábamos en la edición anterior, fueron: BCP, BBVA Continental, Interbank y Rimac, en ese orden. Según el Informe de soporte y atención online de entidades financieras de Perú.Interbank y La Positiva lograron casi el 89% de los parámetros que hacen a navegación, comunicación y usabilidad en el estudio de soporte y atención online en bancos y seguros de Perú de 2013. Al igual que en Chile las falencias se encuentran en el cumplimiento de las normas W3C.
Si bien lograron sólo el 50% de los parámetros que hacen a soporte y resolución de problemas (segundo aspecto analizado en el estudio) se destacaron en Perú, Interbank, BCP y Rimac, en ese orden.
Estos datos surgen del “informe de soporte y atención online de entidades financieras de Perú y el mundo” realizado en marzo de 2013 por TBI Unit.
Datos del estudio: análisis de 9 comparables internacionales de rubros como: banca, seguros, software y telecomunicaciones y 11 de Perú de bancos y seguros.
Para más información enviar un mail a info@tbiunit.com o haga click aquí o puede llamar a +5411-47768529
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