Siguiendo con algunos puntos de la investigación realizada recientemente por TBI Unit sobre servicios móviles a clientes de seguros, queremos destacar algunos puntos importantes que hemos encontrado en la evaluación de los servicios que se dan a clientes desde la App
- Desarrollar el logueo con seguridad biométrica
- Permitir acceder a información sobre productos y servicios de la compañía
- Incluir el seguimiento de siniestros en forma online
- Poseer programas de descuento en base a conductas de manejo
- Contar con un Click to help de ayuda siempre visible
- Incorporar el contacto designado/productor/asesor para agilizar el proceso de contacto con el cliente
- Incorporar la posibilidad de que el cliente pueda llevar la historia clínica de su auto en cuanto al mantenimiento
- Permitir localizar talleres de confianza de las compañías o los recomendados por estas
Este estudio nuclea la evaluación de 15 compañías de seguros a nivel Argentina. Y su comparación con las más destacadas en servicios móviles de: Brasil, Chile, Colombia y Perú y 6 de Estados Unidos y España. El relevamiento fue realizado en mayo y junio de 2022.
Para solicitar el informe haga click aquí o llame al +5411-47768529. info@tbiunit.com
El análisis de este año involucró 5 grandes áreas con 87 parámetros analizados en cada compañía.
La primera abarcó lo relativo al full site, desde la capacitación e información sobre el uso de servicios desde el canal Mobile para sus asegurados, hasta el diseño que se adapta a dispositivos móviles, pasando por funcionalidades y seguridad.
La segunda, tercera y cuarta abarca el análisis desde dispositivos móviles, como son Sitio Web Móvil, App y WhatsApp, desde esta visión se analizó el diseño, la usabilidad, las funcionalidades e información disponible. La quinta parte evaluó las operaciones disponibles, desde el Sitio Web Móvil transaccional, App y WhatsApp transaccional. Buscando además remarcar servicios que muestren innovación que aún no sean aplicados a nivel de Argentina.