TBI Unit realizó el primer estudio a nivel regional y España que analiza la adopción y uso que se está haciendo de las herramientas 2.0 en bancos de: Argentina, Chile, Colombia, España, Perú y Uruguay.
Algunas de las conclusiones fueron:
- La adopción de herramientas 2.0 en bancos de estos países es del 47%.
- Los tres países con mayor adopción en este rubro son: España con el 83%, Argentina 57% y Chile con el 50%.
- Los cinco bancos que más se destacaron por la combinación que hacen entre adopción y uso fueron: Bancolombia, Banco de Chile, La Caixa, BCI de Chile y Banco Galicia de Argentina, en ese orden.
- De las herramientas posibles: Facebook es la más utilizada con el 83%, seguida por Twitter y Youtube, con la misma adopción. Pero también hay que destacar el uso de blogs y Flickr en algunos bancos y países.
- Lo más utilizado en Facebook es mostrar promociones y descuentos vigentes. Mientras en Twitter mantener informado a los clientes sobre novedades, seguido por atención online. Youtube se lo usa mayoritariamente para publicidades.
- Los sitios destacados por país fueron:
o Argentina: Banco Galicia
o Chile: Banco de Chile
o Colombia: Bancolombia
o España: La Caixa
o Perú: Banco de Crédito
o Uruguay: Banco Comercial
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