El uso de herramientas 2.0 en el segmento de telecomunicaciones y media de Chile está fuertemente concentrado en las redes sociales: Facebook, Twitter y Youtube. Se desaprovechan otros medios como foros, blogs o el incipiente Google+.
A nivel de Chile el más destacado por el nivel de adopción es Entel, por la combinación que hace del uso de estas herramientas.
AT&T, T– Mobile y Verizon obtuvieron el mayor puntaje en la evaluación general en 2.0.
Principalmente utilizan:
• Foros para que los usuarios interactúen con otras personas y creen un espacio de debate para resolver o evacuar cualquier duda acerca de los productos o servicios.
• Están presentes en las redes sociales Facebook, Twitter y Youtube.
• Categorización – Folksonomy: muestran cuáles son los temas más hablados y los servicios o productos más recomendados según los usuarios.
• Por último también utilizan RSS, para quelos clientes se pueden suscribir y de esta forma recibir las últimas novedades del sitio.
• En lo que respecta a Web 2.0, es importante destacar que el 100% de los sitios locales están utilizando alguna herramienta.
Estos datos surgen del “benchmarking de sitios de compañías de telecomunicaciones y media de Chile y el mundo 2012”, donde fueron analizadas 7 compañías locales y 6 internacionales destacadas.En él se analizaron 77 parámetros que hacen al proceso de decisión, la cotización, contratación, transacciones, posventa y el uso de herramientas 2.0.
Las compañías evaluadas en Chile fueron: Claro, DirecTV, Entel, GTD Manquehue, Movistar, Nextel y VTR.
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