En un mundo cada vez más digitalizado, la cotización de seguros de hogar es una práctica común entre los consumidores. Sin embargo, ¿qué sucede cuando el usuario necesita ayuda durante el proceso de cotización? ¿Cómo se siente el usuario cuando no encuentra respuestas a sus preguntas o cuando no puede navegar fácilmente por el cotizador?
El informe sobre mejores prácticas de cotizadores de hogar demostró que muchas de las entidades evaluadas carecen de una atención al cliente efectiva y satisfactoria para el usuario. Es importante destacar que el proceso de cotización de seguros de hogar es una de las primeras interacciones entre el usuario y las compañías de seguro. Si el usuario no tiene una experiencia satisfactoria durante este proceso, es posible que tenga una opinión negativa sobre la compañía de seguros en su totalidad.
Es crucial que las compañías de seguros de hogar desarrollen una atención al cliente efectiva durante el proceso de cotización, brindando una experiencia positiva al usuario. Esto se puede lograr a través de herramientas como chats en línea o un sistema de preguntas frecuentes que responda a las preguntas más comunes de los usuarios. De esta manera, los usuarios se sentirán más cómodos y seguros al obtener información y ayuda durante el proceso de cotización, lo que puede llevar a un aumento en la satisfacción del cliente y, en última instancia, a un aumento en las ventas de seguros de hogar.
Objetivos del informe
- Determinar el estado de desarrollo de la cotización y contratación del seguro de hogar a nivel de Argentina.
- Analizar desde una metodología de Customer Experience online los procesos de información, decisión y contratación de un seguro de hogar, tanto desde el Sitio Desktop como desde el móvil en: bancos, compañías de seguros y Aggregators de Argentina.
- Resumir las mejores prácticas en el Customer Journey de la cotización y contratación online del seguro del hogar.
- Indicar cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
- Mostrar ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local.
- Ejemplificar entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.