Los últimos años marcaron la adaptación de los procesos internos de las empresas hacia la operatoria digital. Sin embargo, los procesos de cotizar y contratar el seguro del hogar en forma online no han acompañado este crecimiento.
En relación al estudio reciente sobre las Mejores prácticas en cotizadores de hogar, al analizar la posibilidad que tiene el posible cliente de cotizar el seguro de hogar en forma online, sólo las compañías de seguros han crecido en esa posibilidad, llegando al 42%. Mientras que los bancos y Aggregators no superan el 20% de esta dinámica.
Esto es un dato relevante ya que la cotización de seguros de hogar en línea es una tendencia en constante crecimiento en el mercado asegurador, lo que permite a los consumidores obtener una cotización de manera rápida y conveniente.
Además, con la pandemia de COVID-19, la demanda de cotizaciones en línea ha aumentado significativamente, lo que hace que las entidades que no ofrecen esta opción puedan quedarse atrás en el mercado.
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Mejores prácticas de cotizadores de hogar 2023 – Nuevo Informe
Objetivos del informe
- Determinar el estado de desarrollo de la cotización y contratación del seguro de hogar a nivel de Argentina.
- Analizar desde una metodología de Customer Experience online los procesos de información, decisión y contratación de un seguro de hogar, tanto desde el Sitio Desktop como desde el móvil en: bancos, compañías de seguros y Aggregators de Argentina.
- Resumir las mejores prácticas en el Customer Journey de la cotización y contratación online del seguro del hogar.
- Indicar cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
- Mostrar ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local.
- Ejemplificar entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.