Siguiendo con el análisis del “benchmarking de soporte y atención online de empresas de Argentina y el mundo – 2011” y enfocando el análisis en el soporte y la resolución de problemas. Fueron considerados para este aspecto 12 parámetros que representan el 40% del índice evaluado. En él fueron evaluados parámetros que tienen que ver con: poseer una sección help o ayuda, FAQs, mapa, buscador, videos de soporte, Twitter de soporte, blogs y foros de soporte específicamente y otros temas relacionados.
En esta sección del análisis los sitios a nivel local no superaron los 12 puntos sobre 40 posibles, mientras que los internacionales evaluados promediaron los 33 puntos.
A nivel local se destacaron del resto, aunque quedaron por debajo del promedio internacional: Movistar, Megatone, Telefónica, La Caja, Nextel y Peugeot, en ese orden, sobre 21 sitios analizados de los rubros autos, retail, seguros y telecomunicaciones.
Algunos datos adicionales sobre este análisis sobres los sitios a nivel local:
• El 67% tiene una sección help o ayuda.
• El 19% utiliza videos para dar soporte a sus usuarios.
• Sólo el 14% a nivel local utiliza Twitter como soporte frente al 75% a nivel internacional.
• El 5% está utilizando foros de soporte.
• Ningún sitio posee blog de soporte a nivel local mientras que el 88% de los internacionales sí lo hace.
Para solicitar la propuesta haga click aquí o llame al +5411-47768529
Estos datos surgen del “Benchmarking de soporte y atención online en sitios de Argentina y el mundo – marzo 2011”. Los sitios de las empresas relevadas fueron en: Autos: Chevrolet, Ford, Peugeot, Renault y Volkswagen; retail: Coto, Frávega, Garbarino, Jumbo y Megatone; Seguros: Answer, HSBC, La Caja, Provincia y Zurich; Telecomunicaciones: Claro, Movistar, Nextel, Personal, Telefónica y Telecom.
Hacete fan de TBI Unit o seguinos en Twitter
Artículos relacionados
El soporte y la atención online aún una deuda en Argentina.
Impacto del crecimiento de Internet en Argentina en el relacionamiento con cliente
Benchmarking de soporte y atención online en sitios de empresas de Argentina y el mundo – 2011