En el estudio de soporte y atención online realizado durante los meses de enero y febrero de este año, que tuvo por objeto analizar cómo brindan soporte, resolución de problemas y atienden online los rubros: autos, retail, seguros y telecomunicaciones de Argentina y se los comparó con los mejores en el proceso de Estados Unidos. Uno de los rubros destacados de la investigación fue autos.Este rubro obtuvo un 46% del índice de TBI Unit en base a los mejores procesos, destacándose en Argentina a nivel global: Volkswagen y Peugeot.
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A nivel de navegación, comunicación y usabilidad: Volkswagen y Chevrolet
- En Soporte y resolución de problemas: Peugeot y Volkswagen
- En Atención y contacto online: Volkswagen y Peugeot
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Ficha técnica
Benhmarking de soporte y atención online en Argentina y el mundo – marzo 2011.
Descargar versión pdf de gacetilla – aquí
Relevamiento: enero-febrero 2011
Sitios locales analizados: Autos: Chevrolet, Ford, Peugeot, Renault y Volkswagen; retail: Coto, Frávega, Garbarino, Jumbo y Megatone; Seguros: Answer, HSBC, La Caja, Provincia y Zurich; Telecomunicaciones: Claro, Movistar, Nextel, Personal, Telefónica y Telecom.
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