En la edición anterior hacíamos mención al promedio a nivel local del proceso de decisión dentro de nuestro benchmarking de sitios de retail. Mostrando que a nivel local los sitios habían obtenido en promedio 29 de 42 posibles y que se ubican por encima del resto Sonystyle, Temátika y Leshop.
Pero hay que destacar a nivel internacional el sitio de Tesco ya que logró 37 puntos sobre 42 ya que posee las siguientes fortalezas en este paso:
• La facilidad que tiene el usuario para navegar por el sitio (cuenta con un menú desplegable que posibilita al usuario ver los contenidos sin ingresar en cada enlace).
• El usuario encuentra fácilmente la información que busca.
• Está correctamente organizado.
• No requieren de programas especiales para ver sus contenidos.
• Brinda información detallada sobre productos y servicios.
• Tiene demos on-line de cómo se utiliza el sitio.
• No contiene enlaces que generen errores.
• Las tareas frecuentes aparecen siempre visibles.
• Los sistemas de búsqueda y ayuda son completos.
• El asesoramiento on-line es integral.
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