El efecto del Coronavirus y la cuarentena obligatoria en nuestro país, está obligando a las empresas a replantear rápidamente el negocio online.Desde nuestro lado venimos pregonando desde años atrás que el Customer Experience Online es importante y su análisis comienza desde la llegada al sitio web, sea este desde una PC o móvil.
En la última investigación realizada por TBI Unit sobre el proceso de compra y Check Out, nos muestra a las claras lo desatendido del proceso.
A nivel de la primer etapa: proceso de información y decisión, se notan grandes diferencias o faltantes con respecto a las empresas más desarrolladas en este aspecto del exterior. Siendo este el paso inicial de cualquier investigación que realice el posible cliente online.
En promedio Argentina obtiene 23 puntos sobre 40 posibles.
Entre las falencias más importantes que se vislumbran en la investigación se encuentran:
- Imágenes que permitan navegar rápidamente al producto deseado
- Opiniones de clientes
- Velocidad de carga del sitio
- Ayudas en la compra
- Seleccionadores para permitir llegar al producto deseado y comparadores de diferencias
- Carrito de compra siempre visible
- Guardar la compra para definirla luego
- Sugerencias de productos y Crosselling
Ver más detalle sobre el informe
En este informe encontrará:
- El análisis de las principales compañías de retail (Super y Electro), móviles y seguros de Argentina y 9 del mundo destacadas en estos procesos.
- El análisis desde una metodología de Customer Experience digital en los procesos de compra online
- Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
- Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local e internacional.
- Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
- Una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del entorno digital de la entidad.