Conclusiones destacadas del análisis de sitios bancarios de España

·         A nivel de España los sitios bancarios se encuentran a la par de los internacionales destacados. Las diferencias con los más destacados del mundo son mínimas. (Comparables 74,7 frente a 74,0 en España).

·         Las flaquezas se encuentran en los parámetros evaluados en la contratación y transacciones. Al momento de estar tomando la decisión, el posible cliente no recibe un asesoramiento integral on-line para darle la posibilidad de contratar el producto o servicio. La mayoría no muestra comparadores de productos o de servicios como bien existen a nivel internacional. Tampoco seleccionadores o refinadores que le muestren la opción más adecuada en base a preguntas sobre perfil de consumo.

·         En cuanto a la obtención de la password para operar se encuentran a nivel de los internacionales, permitiendo al usuario obtenerla en forma online.

·         En el tema de seguridad, se informa a los clientes y se intenta capacitar en los recaudos a tomar en temas de seguridad de ingreso, se tienen en cuenta imágenes que generan seguridad y certificados digitales bien visibles al igual que términos de uso. Pese a esto ninguno informa que posee seguro de reintegro para sus clientes por realizar operaciones online.

·         En Web 2.0 a nivel de España no se ha desarrollado, salvo en La Caixa y Santander. A nivel internacional se ve más desarrollo, inclusive en el uso de plataformas como Twitter o YouTube.