El transcurso de la pandemia hizo modificar los diferentes puntos de contacto que mantenían las compañías de seguros con el cliente o el posible cliente. Muchos de estos procesos debieron cambiar hacia el mundo digital, implicando una incorporación continua y rápida de diferentes funcionalidades a plataformas virtuales.
Algunas de estas funcionalidades fueron simples, como: obtener una cotización o descargar una póliza, otras más complejas, como: poder denunciar un siniestro 100% online o acceder a una video consulta con un médico.
El análisis y puntos importantes planteados en la investigación nos muestran un mercado con pocos cambios a nivel digital frente a 2022. Mostrando muchos puntos a desarrollar y otros tantos a mejorar, desde la visión de una mejora en la atención digital del cliente.
En particular, algunas empresas sobresalen en este contexto al haber mejorado y ampliado sus canales digitales, introduciendo nuevas plataformas de servicio.
El índice que elabora TBI Unit que mide el Customer Experience del entorno digital de ART, nos muestra a una Argentina bastante rezagada, obteniendo 54 puntos promedio sobre 100 posibles.
El top 5 muestra en orden a: Prevención ART, Experta ART, Asociart, Provincia ART y La Segunda ART.
Estos datos surgen del informe del entorno digital de compañías de ART en Argentina y el mundo 2023
Si lo que busca su compañía es mantener un mejor relacionamiento con el cliente a nivel digital o incrementar las ventas y operaciones desde los medios digitales, Ud. debería comprar este informe porque:
- Le muestra el posicionamiento de la compañía frente a la competencia y comparables internacionales
- Le permite conocer e implementar un servicio de excelencia en el relacionamiento desde lo digital en los diferentes puntos de contacto
- Lo guiará en los cambios a aplicar superando a la competencia, desde los puntos fuertes y áreas de mejora
- Lo ayudará a conocer herramientas nuevas de atención online y su uso concreto
- Descubrirá ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local e internacional con ejemplos concretos
- Le permitirá conocer una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo de los canales digitales.
Para solicitar el informe haga click aquí o llame al +5411-47768529. info@tbiunit.com
El relevamiento se realizó durante el mes de agosto de 2023, sobre las compañías que concentran el 92% de la producción de seguros ART de Argentina y 4 destacadas a nivel mundial en esta temática.