¿Cómo brindan soporte y atención online los considerados como los mejores sitios de Estados Unidos? ¿Cómo se resuelve a nivel local en los rubros: autos, retail, seguros y telecomunicaciones?
• El soporte y la resolución de problemas desde diversas herramientas como: FAQs, Videos, buscador, entre otros.
• Atención y contacto desde diferentes medios.
• Ideas novedosas y procesos destacados
El período de relevamiento fue durante los meses de enero – febrero 2011.
Algunos emergentes destacados de la investigación:
• A nivel internacional los sitios más destacados fueron: Microsoft y Verizon con 78 puntos.
• A nivel de Argentina los que superaron 50 puntos sobre 100 de los rubros analizados fueron: Movistar, Telefónica, Megatone, Volkswagen y Peugeot. Encontrándose éstos entre 50 y 60 puntos sobre 100.
• A nivel local:
- Sólo el 5% tiene alguna herramienta de accesibilidad para personas con discapacidad.
- Un 67% tiene una sección de soporte o help en su sitio.
- El 19% utiliza videos para brindar soporte a sus clientes.
- El 14% utiliza Twitter como soporte y el 19% como medio de contacto.
- 5% utiliza foros para dar soporte y ninguno posee blogs de soporte.
- Un 47% no tiene demos de cómo realizar transacciones.
21 empresas relevadas en Argentina:
Otros informes realizados por TBI Unit relacionados con este tema:
• Benchmarking de los mejores sitios de 2010 en Argentina y el mundo – diciembre 2010
• Benchmarking de sitios web de las empresa top de Argentina – noviembre 2010 – gacetilla
• Benchmarking de sitios de viajes y turismo – octubre 2010
• Benchmarking de sitios de compañías de medicina prepaga – agosto 2010 – gacetilla
• Benchmarking de sitios de compañías de seguros en Argentina y el mundo – julio 2010 – gacetilla
• Benchmarking de sitios de Homebanking en Argentina y en el mundo – mayo 2010 – gacetilla
• Benchmarking de sitios de retail en Argentina y en el mundo – marzo 2010 – gacetilla
Otros servicios de nuestra empresa.
TBI Unit es una empresa dedicada a la estrategia de negocios y la inteligencia competitiva. Su conocimiento y experiencia permite brindar a los clientes la información justa en el momento oportuno para una mejor toma de decisiones.
• Ayuda en la definición de la estrategia corporativa y digital.
• Inteligencia de mercado (análisis de las variables del marketing mix, mystery shopping, benchmarkings web, entre otras herramientas).
• Informes regulares sobre el microambiente del negocio (clientes, proveedores, competidores, competidores potenciales, productos sustitutos y complementadores)
• Análisis del macroambiente del negocio (factor económico, político, social y tecnológico).
• Investigación de mercado (cuantitativos y cualitativos)
• Capacitación en inteligencia competitiva y nuevas herramientas online.
Para más información pude ver la presentación de la empresa aquí.
Coaching y acompañamiento en el desarrollo de la estrategia on-line de la empresa
Muchas son las empresas que desarrollaron su estrategia on-line para no quedar fuera del avance de Internet en Argentina, aunque no tuvieron en cuenta a sus usuarios y las nuevas aplicaciones. TBI Unit mediante su metodología de acompañamiento en la definición de su estrategia on-line puede ayudarlo. Nuestra metodología permite mediante sesiones simples de análisis, benchmarking y estudios del micro y macroambiente de su organización encauzar la empresa hacia una estrategia digital exitosa.
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Seminarios in company sobre telecomunicaciones y tecnología brindados por nuestra empresa:
• Mercado de Internet en Argentina y su potencial de crecimiento
• Telecomunicaciones y TV paga
• Mercado de Internet y herramientas Web 2.0