- Los sitios argentinos distan de la resolución a dicha problemática que se da en otros países.
Del índice que elaboró TBI Unit, el mejor banco ubicado nacional logró 53 puntos sobre 100 (Banco Galicia). El resto se encuentra por debajo de los 50 puntos. - En cuanto a los bancos internacionales, el mejor ubicado fue el Bank Of América con 84 puntos sobre 100, llegando a la categoría de “inesperado” por poseer factores atractivos y sorprendentes que lo diferencian fuertemente de sus competidores y comparables.
- El resto de los bancos internacionales superan los 50 puntos.
- La comodidad en la obtención de la password inicial para operar tiene mucha preponderancia en su uso, mientras la mayoría de los bancos nacionales solicitan sacarla en un cajero automático, los internacionales lo permiten sin producir disrupciones, ya sea desde la página del banco o desde un sms.
- La garantía de reintegro por todas las operaciones realizadas on-line es otro de los factores que destaca a los bancos internacionales por sobre los nacionales.
- Seguimientos y alertas: los bancos extranjeros para garantizar el accionar de sus clientes on-line y ayudarlos en esta confianza realizan un seguimiento en sus movimientos para detectar aquellos que están fuera de lo común y avisan a sus clientes en este aspecto.
- Para fomentar el comercio on-line permiten la creación por única vez de un número de tarjeta de crédito para dicha operación que se asocia con la cuenta de ese cliente y deja de tener validez una vez realizada la compra.
Varios son los parámetros que pueden permitir mejorar las prestaciones que hoy los bancos nacionales dan a los clientes on-line.
Por otra parte, al analizar los servicios de Mobile Banking también hemos detectado una brecha entre los bancos del exterior frente a los nacionales. En este punto hay que destacar que la Argentina ha mostrado crecimientos muy fuertes de usuarios de Internet que potencian todo lo on-line, pero más lo han hecho los usuarios de telefonía celular, estimándose en casi 30 millones de usuarios activos.
Este mercado es el que más potencial de crecimiento tiene, pero pese a esto se han detectado:
- Difícil acceso a la información relativa a Mobile Banking en los sitios de bancos locales.
- Pocas explicaciones del servicio con links que escapan a la página de la entidad y van hacia Banelco o Link
- No se especifican parámetros de seguridad
- En muchos casos las demos de su operación no aparecen
- Algunos bancos ni siquiera lo nombran
Nota: el “Benchmarking de acceso al sitio de Home Banking y servicios de Mobile Banking” fue realizado por TBI Unit en el mes de Julio de 2008. Por información adicional por favor enviar un mail a info@tbiunit.com o llamar al 54-11-4776-8529.