Los bancos de Chile en promedio obtuvieron 63 puntos del índice 100 de TBI Unit en el “benchmarking de sitios bancarios de Chile y el mundo 2013”. El promedio obtenido por estos bancos muestra que se encuentran a más de 10 puntos del promedio de los comparables destacados a nivel mundial de Estados Unidos, España, Argentina, Australia, Brasil, Colombia y Perú.
Sólo BCI y Banco de Chile igualaron este año el promedio Internacional. Le siguen Banco Estado y Santander(nuevo sitio), en ese orden.En 2013 TBI Unit incorporó nuevos parámetros a su tradicional análisis, que hacen a la navegación y usabilidad, se ajustaron otros parámetros y se agregaron temas de dispositivos móviles (Celulares y Tablets), además de nuevas herramientas 2.0.(Este estudio evalúa en base a 77 parámetros el relacionamiento del banco con el cliente en el proceso de decisión, en la contratación, en las transacciones, en la posventa y en el uso de herramientas 2.0).
Estos datos surgen del “benchmarking de sitios bancarios de Chile y el mundo 2013” realizado por TBI Unit durante marzo y abril de 2013.
Los bancos analizados a nivel de Chile fueron: Banco de Chile, Banco Estado, BBVA, BCI, Corp Banca, Itaú, Santander y Scotiabank.
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