Los bancos de Chile en promedio obtuvieron 64,5 puntos del índice 100 de TBI Unit en el “benchmarking de sitios bancarios de Chile y el mundo 2012” (Este estudio evalúa en base a 69 parámetros el relacionamiento del banco con el cliente en el proceso de decisión, en la contratación, en las transacciones, en la posventa y en el uso de herramientas 2.0). El promedio obtenido por estos bancos muestra que se encuentran a más de 12 puntos del promedio de los comparables destacados a nivel mundial de Estados Unidos, España, Argentina, Méjico, Brasil, Colombia y Perú.
Sólo BCI a nivel local obtuvo una puntuación similar al promedio Internacional. Le siguen de cerca tres bancos que superaron también los 70 puntos, encontrándose dentro de “los destacados”: Banco de Chile, Banco Estado y Corp Banca, en ese orden. El resto se encuentra entre 50 y 65 puntos. Tres Bancos, a su vez, están por debajo del promedio de Chile.
Estos datos surgen del “benchmarking de sitios bancarios de Chile y el mundo 2012” realizado por TBI Unit durante marzo y abril de 2012.
Los bancos analizados a nivel de Chile fueron: Banco de Chile, Banco Estado, BBVA, BCI, Corp Banca, Itaú, Santander y Scotiabank.
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