BBVA continental logró la máxima puntuación en atención online en Perú(tercer área de análisis del informe de soporte y atención online de entidades financieras de Perú y el mundo), superando el promedio internacional y sumando casi 30 puntos sobre 40 posibles, el seguidor inmediato es BCP con 26 puntos.
Ambos han superado el promedio de los destacado a nivel internacional.
Entre los parámetros tomados en cuenta para este análisis se encuentran: tener una sección de contacto o atención, poseer mail, chat, formulario, teléfono de contacto, mapeo de sucursales, casa matriz, Facebook y Twitter indicados como contacto, feedback, entre otros puntos.
Estos datos surgen del “informe de soporte y atención online de entidades financieras de Perú y el mundo” realizado en marzo de 2013 por TBI Unit.
Datos del estudio: análisis de 9 comparables internacionales de rubros como: banca, seguros, software y telecomunicaciones y 11 de Perú de bancos y seguros.
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