Siguiendo con algunos datos del estudio realizado recientemente por TBI Unit en soporte y atención online de Chile y específicamente analizando los datos que tienen que ver con el uso que se está haciendo por parte de las empresas de retail y telecomunicaciones de aquel país podemos ver que:
- Twitter (80%) es más utilizado que Facebook (53%) para dar soporte y resolver problemas a los clientes.
- Esta relación se invierte cuando se habla de atención o contacto, pasando Facebook (70%) a ser el más usado frente a Twitter (40%).
Directv y Entel son los más destacados en lo que hace a soporte y resolución de problemas desde estas herramientas y Claro desde el uso como atención y contacto.
15 empresas relevadas en Chile:
Retail: Easy, Falabella, Jumbo, La Polar, Lider, París, Ripley y Telemercados.
Telecomunicaciones: Claro, DirecTV, Entel, GTD Manquehue, Movistar, Nextel y VTR.
Visite nuestro sitio www.tbiunit.com
info@tbiunit.com – +5411-47768529
Hacete fan de TBI Unit o seguinos en Twitter y Google+
info@tbiunit.com – +5411-47768529
Hacete fan de TBI Unit o seguinos en Twitter y Google+