Como comentábamos en la edición anterior (ver) en el estudio de soporte y atención online de empresas de Chile y el mundo el top 5 de aquellas que superan los 50 puntos muestra a Magallanes primero, Entel segundo, Ripley tercero, Movistar cuarto y Consorcio quinto.
Al dividir este ranking en los tres grandes estamentos analizados como son: la navegación, comunicación y usabilidadpor un lado, el soporte y resolución de problemas por otro y finalmente la atención y contacto online, los destacados del país cambian.A nivel de navegación, comunicación y usabilidad, cuatro empresas lograron el 88% de los parámetros analizados quedando, Consorcio, Ripley, Falabella y VTR entre los más destacados. Las falencias más marcadas se encuentran a nivel de herramientas de accesibilidad para personas con discapacidad (W3C).
En lo que respecta a soporte y resolución de problemas se destacan las de telecomunicaciones, ya que Entel cumplió con el 77% de los parámetros, seguido por Movistar, VTR y Nextel.
Estos datos surgen del “informe de soporte y atención online de empresas de Chile y el mundo” realizado en marzo de 2013 por TBI Unit por segundo año consecutivo.
Datos del estudio: análisis de 9 comparables internacionales de rubros como: banca, seguros, software y telecomunicaciones y 16 de Chile de los siguientes mercados: retail, seguros y telecomunicaciones.
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