Conclusiones finales - Informe de entorno digital bancario de Argentina
El avance tecnológico de los últimos años, ayudado por las nuevas generaciones, que asumen que todo puede realizarse por Internet independientemente del dispositivo utilizado (multipantalla), nos van llevando hacia una sociedad cada vez más conectada.
Esta nueva sociedad interconectada espera que todas las compañías respondan en igual forma desde el mundo digital, haciendo que la vara de comparación entre ellas sea cada vez más alta.
Los bancos locales muestran una tendencia de acompañamiento en la realidad digital del país, aunque aún existe una cierta brecha con los del exterior destacados en esta temática. El promedio local este año se mantiene frente a 2016 y se ubica en 66 puntos sobre 100 frente a los 78 de los comparables.
Año a año se vienen dando cambios en el ranking y este año no es la excepción. Hay que destacar al Banco Ciudad que se mantiene primero como el año anterior, muy cerca ICBC segundo, Galicia tercero, Francés cuarto y Santander Río quinto.
A la hora de analizar las distintas etapas lo más destacado fue:
Proceso de decisión digital
En cuanto al primer punto analizado, proceso de decisión, las diferencias con los destacados son exiguas. Las falencias más marcadas se encuentran en:
- Contar con imágenes en los menús para que el usuario navegue más rápido,
- Diseños Responsive,
- Lentitud de carga del sitio desktop,
- Posibilidad de que los clientes opinen sobre los productos y servicios del banco.