Conclusiones Informe del entorno digital compañías de seguros de Argentina - TBI Unit
El avance tecnológico de los últimos años, ayudado por las nuevas generaciones, que asumen que todo puede realizarse por Internet independientemente del dispositivo utilizado (multipantalla), nos van llevando hacia una sociedad cada vez más conectada.
Esta nueva sociedad interconectada espera que todas las compañías respondan en igual forma desde el mundo digital, haciendo que la vara de comparación entre ellas sea cada vez más alta.
Esta presión desde la demanda, no es la excepción para el mundo del seguro. Los usuarios esperan que la compañía permita realizar transacciones, ofrezcan soporte online o simplemente el contacto desde diversos canales que el usuario utiliza habitualmente, sean estas redes sociales, aplicaciones o sitios webs.
Teniendo en cuenta esta oportunidad del país, la brecha de las compañías locales frente a las destacadas del mundo, se redujo, frente a 2016. De nuestro índice general puede observarse que nuevamente las compañías internacionales han desarrollado mejores herramientas en el último año, llevando la diferencia a 23 puntos sobre 100 (Promedio Internacionales 72 vs locales 49).
Año a año se vienen dando cambios en el ranking y este año no es la excepción. Hay que destacar a La Caja que se mantiene primera, muy cerca Sancor Seguros, Mapfre tercera, Answer cuarta y Santander Río quinta.
A la hora de analizar las distintas etapas lo más destacado fue:
Proceso de decisión digital
En cuanto al primer punto analizado, proceso de decisión, existen diferencias con las destacadas mundiales. Las falencias más marcadas se encuentran en:
- Contar con imágenes en los menús para que el usuario navegue más rápido,
- Posibilidad de que los clientes opinen sobre los productos y servicios
- Herramientas de búsqueda y ayuda
- Asesoramiento online
- Diseños Responsive.