Principales conclusiones informe Banca Empresas Digital 2020 - TBI Unit
Artículo anterior
La decisión online si importa en Banca Empresas Digital de Argentina
Argentina está rezagada en Banca Empresas digital – informe de TBI Unit
Relevamiento agosto – septiembre 2020 – 12 principales bancos de Argentina (80% de los depósitos del país): BBVA, Banco Ciudad, Banco Credicoop, Banco Galicia, HSBC, ICBC, Macro, Banco Nación, Banco Patagonia, Banco Provincia, Bancor y Santander. Y 8 bancos destacadas a nivel mundial en Internet.
Objetivos del informe
A través del mismo se busca evaluar:
- La información brindada a los usuarios en su etapa de búsqueda y toma de decisión para la contratación de los servicios.
- Las transacciones disponibles publicadas para clientes registrados, ya sea desde Internet o dispositivo móvil.
- La atención luego de realizada la contratación y las funcionalidades existentes.
- La interacción por parte del cliente con el banco y con sus pares desde herramientas 2.0.
- La usabilidad, navegación y funcionalidades del sitio.
- Ideas novedosas y procesos de negocio destacados.
Este estudio es una herramienta fundamental para entender cómo resuelven los parámetros analizados los diferentes bancos, mostrando en cada caso los ejemplos más representativos.