Customer experience

Customer Experience puede definirse como la interacción que tienen los clientes en los distintos puntos de contacto con una organización.

La interacción cliente-empresa ocurre en diferentes etapas: previas a la compra (buscar, aprender y decidir), compra en sí, delivery, uso y soporte e interacción con otros incluyendo la web 2.0.

A través de nuestra metodología su empresa podrá determinar, administrar y mejorar las experiencias de los clientes, logrando lealtad y evangelizadores de su marca.

TBI Unit puede ayudar a mejorar esta interacción desde sus diferentes servicios:

• Seminarios y Workshops in company en Customer Experience.
• Definición de los puntos de contacto con el cliente (off y online).
• Programa de medición y mejora del Customer Journey.
• Seguimiento de imagen de marca a través de redes sociales, blogs y foros.
• Benchmarking de sitios web del sector en que se encuentra, ya sea de la competencia o   destacados del mundo.
• Usabilidad de productos y servicios.
• Mystery shopper.
• Mejora de los procesos de atención.