Los sitios argentinos continúan rezagados en soporte y atención online – Cronista – 12/4/16

Una de las principales conclusiones de los sitios en general a nivel local es que, en cuanto a soporte y atención online, la Argentina sigue rezagada frente a las mejores compañías del mundo.
Así lo afirma el último estudio difundido por la consultora TBI Unit, que demuestra que las empresas de la Argentina están utilizando sólo un 52% de las funcionalidades relacionadas con el soporte y la atención online, en comparación con las distintas compañías globales, que lo hacen en sus respectivos sitios y en rubros similares, en un 70% (según el índice elaborado por la consultora).

“Este valor de referencia nos permite concluir que a nivel global en la Argentina se están subutilizando los recursos online, que podrían permitirle al cliente resolver sus posibles problemas y contactarse con las compañías desde plataformas web”, destaca el informe realizado entre febrero y marzo de 2016, entre 26 de las principales compañías de banca, retail (electro y supermercados), seguros y telefonía móvil de la Argentina, más nueve sitios internacionales de empresas que operan desde los Estados Unidos.
Allí se aclara que la evolución del usuario local de Internet lo está llevando a exigir poder resolver problemas e inconvenientes, o aprender sobre el uso de productos o servicios desde la web, sea desde una computadora o desde un dispositivo móvil (se incluyeron para este año, parámetros de análisis relativos a soporte y contacto desde equipos móviles, entre los más de 60 parámetros analizados).

Líderes por segmento

En este sentido, el rubro más destacado de la Argentina volvió a ser otra vez el de telefonía móvil, con el 59% de desarrollo, mientras que las entidades más reconocidas por rubro fueron: el Banco Galicia, en Banca; Garbarino, en Retail; Jumbo, en Supermercados; La Caja, en Seguros; y Claro, en Telefonía Móvil.