El uso de plataformas que permiten un trato instantáneo con las compañías no deja de crecer, ya sea el acceso a Internet desde una PC en su sentido amplio, Smartphones o Tablets; incorporando más y más usuarios de diferentes niveles etarios que demandan más opciones para conectarse con su compañía en forma online. El índice de TBI Unit de sitios de compañías de seguros de Sudamérica muestra un nivel de uso del 55% frente al 69% en las internacionales analizadas. Aún teniendo en cuenta esta oportunidad de usuarios multicanal, la brecha es de casi 14 puntos sobre 100 frente a las destacadas mundiales.
El top 5 de entidades relevadas en Sudamérica se compone de la siguiente manera: La Caja (Arg), Porto Seguro (Bra), Pacífico (Pe), Zurich-Santander (Arg) y Sura (Col). Los 70 puntos marcan la barrera para ser considerada una compañía destacada; ninguna de las compañías en Sudamérica supera este puntaje y existe, entre la primera y última posición de todas las compañías evaluadas (comparables y Sudamérica), una diferencia de casi 40 puntos.
Estos datos surgen del “Informe de sitios de compañías de seguros de Sudamérica y el mundo – 2da edición”.
Relevamiento agosto-septiembre 2015 – 14 mejores compañías (dos por país sobre 56 analizadas) de: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela. Y más destacadas de España, USA y UK.
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En este informe encontrará:
· Las mejores compañías a nivel de la región por país.
· El análisis de las principales 14 compañías de seguros de Sudamérica (las dos mejores por país) y 10 del mundo destacadas en Internet.
· Un análisis de cada una de ellas desde nuestra metodología de Customer Experience online en los procesos de decisión, cotización, contratación, transacciones, posventa y 2.0
· Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local e internacional.
· Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
· Una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo de la estrategia online de la entidad.