Continuando con el análisis sobre el entorno digital de las compañías de Argentina (ver anterior) y su comparación con las mejores del mundo, y considerando el Customer Experience como cuatro pasos bien abarcativos: decisión, contratación y transacciones, posventa y herramientas 2.0.
Haremos foco en el primer punto.
En el proceso de decisión, las diferencias con los destacados mundiales son menores pero importantes.
Entre las falencias más marcadas se encuentran:
- Falta de adopción de herramientas de accesibilidad
- El uso de diseños responsivos (47% lo cumple)
- No lograr superar el test de “Google Mobile Friendly” (53% cumple con este parámetro)
- La adopción de Customer Reviews
- El uso de información completa multimedial a la hora de capacitar a los clientes en los productos o servicios que se ofrecen.
Esta información surge de la octava edición del “Benchmarking de sitios web y entorno digital de compañías de seguros de Argentina y el mundo 2016” realizado por TBI Unit.
Relevamiento julio – agosto 2016 – 17 compañías de Argentina (Allianz, Answer, BBVA Seguros, Federación Patronal, Galicia Seguros, La Caja, La Segunda, Mapfre, Mercantil Andina, Provincia Seguros, QBE, Rivadavia, RSA, San Cristóbal, Sancor Seguros, Zurich y Zurich-Santander) y 10 compañías destacadas nivel mundial en Internet.
Para solicitar la propuesta hacer click aquí o enviar un mail a info@tbiunit.com o por teléfono a 011-47768529.
En este informe encontrará:
- El análisis de las principales compañías de seguros de Argentina y 10 del mundo destacadas en Internet.
- El análisis desde una metodología de Customer Experience digital en los procesos de decisión, cotización, contratación, transacciones, posventa y 2.0
- Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
- Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local e internacional.
- Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
- Una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del entorno digital de la entidad.