La información clara ayuda a la adopción de los servicios disponibles desde el móvil en seguros

Siguiendo con el análisis del informe que realizó TBI Unit este año sobre los servicios móviles para clientes de seguros de Argentina, Sudamérica y el mundo. Y tomando en consideración la etapa inicial de relacionamiento del cliente (Customer Journey) con los servicios que brinda cada compañía, en su etapa de búsqueda, información y aprendizaje podemos comentar:

En este punto Argentina obtiene 14 puntos promedio sobre 24 posibles, ya que a nivel general se muestran algunas falencias como:

  • Falta de desarrollo de una sección clara sobre los servicios disponibles desde el móvil
  • Llegar a las FAQs desde el buscador en esta temática
  • Detalle de las operaciones que podrán realizar desde las plataformas móviles disponibles
  • Incluir demos o instructivos sobre su uso
  • Capacitar en los temas de seguridad al operar desde el móvil

En esta etapa inicial las compañías locales que más se destacan son: San Cristóbal, Mercantil y Allianz, en ese orden.

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Artículos anteriores sobre este tema:

Las compañías de seguros de Argentina aún deben mejorar el relacionamiento desde el móvil con el asegurado

¿Qué esperar del informe de este año?

Este estudio nuclea la evaluación de 17 compañías a nivel Argentina. Y su comparación con las más destacadas en servicios móviles de: Brasil, Chile, Colombia y Perú y 6 de Estados Unidos y España. El relevamiento fue realizado en marzo y abril de 2021.

El análisis de este año involucró 5 grandes áreas con 78 parámetros analizados en cada compañía.

  • La primera abarcó lo relativo al full site, desde la capacitación e información sobre el uso de servicios desde el canal Mobile para sus asegurados, hasta el diseño que se adapta a dispositivos móviles, pasando por funcionalidades y seguridad.
  • La segunda, tercera y cuarta abarca el análisis desde dispositivos móviles, como son Sitio Web Móvil, App y WhatsApp, desde esta visión se analizó el diseño, la usabilidad, las funcionalidades e información disponible.
  • La quinta parte evaluó las operaciones disponibles, desde el Sitio Web Móvil transaccional, App WhatsApp transaccional. Buscando además remarcar servicios que muestren innovación que aún no sean aplicados a nivel de Argentina.

Pocas compañías de seguros se adaptan a los Smartphones en América del Sur

Siguiendo con el análisis de la adopción, uso y desarrollo de los servicios a clientes desde móviles por parte de las compañías de seguros de Sudamérica, el índice de TBI Unit muestra en el top 5, en orden a: La Caja (Arg), Colonial – QBE (Ecu), Allianz (Arg), Sura (Col) y Mapfre (Chi).


Dentro del análisis realizado se verificó el hecho de que los sitios cumplan con Responsive Web Design y que superaran el Test de Google de Mobile Friendly; en este punto debemos comentar que América del Sur se encuentra en deuda, ya que solamente 1 de cada 4 poseen sitios responsivos y 1 de 3 pasa el test de Google, afectando la navegación desde Smartphones y posicionamiento en el buscador. A nivel de Argentina el porcentaje de responsivos es casi igual con el 24% y 29% ante el test de Google.
Otro punto importante evalúa el hecho de que el usuario pueda analizar e informarse sobre productos y servicios,  en aquellas compañías que poseen un sitio web móvil que se adapta a móviles. En este relevamiento se observa que sólo el 65% de los que cumplen con esta condición permiten acceder a este tipo de información, desperdiciando una importante forma de que los usuarios aprendan sobre los servicios y productos disponibles. En Argentina este punto se reduce al 17% de las compañías que poseen un sitio web móvil.
Artículos anteriores

 

La adopción, uso y desarrollo de Mobile Insurance Services en América del Sur aún en deuda con sus clientes.

El análisis de este año involucró 4 grandes áreas con 49 parámetros analizados en cada compañía.

  • La primera abarcó lo relativo al full site, desde la capacitación e información sobre el uso de servicios desde el canal Mobile para sus asegurados, hasta el diseño que se adapta a dispositivos móviles, pasando por funcionalidades y seguridad.
  • La segunda y tercera abarca el análisis desde dispositivos móviles, como son Sitio Web Móvil y App, desde esta visión se analizó el diseño, la usabilidad, las funcionalidades e información disponible.
  • La cuarta parte evaluó las operaciones disponibles, desde las tres plataformas, como son SMS, Sitio Web Móvil transaccional y App transaccional. Buscando además remarcar servicios que muestren innovación que aún no sean aplicados a nivel de la región. 

Estos datos surgen del “Informe de adopción, uso y desarrollo de Mobile Insurance Services en América del Sur y el mundo – 3ra edición”.
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La adopción, uso y desarrollo de Mobile Insurance Services en América del Sur aún en deuda con sus clientes.

La adopción creciente de dispositivos del tipo Smartphones en la región, impulsan el uso de nuevas aplicaciones y funcionalidades relacionadas con compañías aseguradoras. El usuario más acostumbrado a realizar operaciones cada vez más complejas desde sus dispositivo móviles, exige y espera de sus compañías un acompañamiento en la posibilidad del autoservicio desde diversos servicios móviles.
La posibilidad de utilizar el servicio de Mobile Insurance en la región es baja, manteniendo la tendencia frente a 2015, habida cuenta que un 54% de las compañías brindan esta posibilidad, ya sea mediante aplicaciones, sitios web móviles o servicios de SMS, habiendo países más rezagados en cuanto a adopción y aplicaciones disponibles.
En base al índice de nuestro estudio sobre adopción, uso y desarrollo de servicios de Mobile Insurance, el promedio general de la región es de 31 puntos sobre 100 posibles. Con grandes diferencias entre la primer compañía y la última que obtuvo alguna puntuación. El promedio de compañías comparables se encuentra 38 puntos por encima del promedio regional (69 vs 31 puntos).

A nivel del índice por país, Colombia es el más destacado con casi 33 puntos sobre 100, seguido por Chile (31,8), Argentina (31,1), Perú (30,1), Venezuela (28,8) y Ecuador (25,4).

Este estudio nuclea la evaluación de 54 compañías a nivel regional de los siguientes países: Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela. Y su comparación con 8 de las más destacadas en Mobile de países como Estados Unidos y España.
El análisis de este año involucró 4 grandes áreas con 49 parámetros analizados en cada compañía.
  • La primera abarcó lo relativo al full site, desde la capacitación e información sobre el uso de servicios desde el canal Mobile para sus asegurados, hasta el diseño que se adapta a dispositivos móviles, pasando por funcionalidades y seguridad.
  • La segunda y tercera abarca el análisis desde dispositivos móviles, como son Sitio Web Móvil y App, desde esta visión se analizó el diseño, la usabilidad, las funcionalidades e información disponible.
  • La cuarta parte evaluó las operaciones disponibles, desde las tres plataformas, como son SMS, Sitio Web Móvil transaccional y App transaccional. Buscando además remarcar servicios que muestren innovación que aún no sean aplicados a nivel de la región. 

Estos datos surgen del “Informe de adopción, uso y desarrollo de Mobile Insurance Services en América del Sur y el mundo – 3ra edición”.
Para solicitar la propuesta hacer click aquí o enviar un mail a info@tbiunit.com o por teléfono a 011-47768529.
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