Continúa la transformación digital en las compañías de seguros de Argentina

Por décimo segundo año consecutivo TBI Unit realizó el análisis de los sitios web y entorno digital bajo la metodología propietaria de Customer Experience Digital en 17 compañías de Argentina y 7 de las más destacadas mundiales en esta temática.

La irrupción del Covid-19 y la implicancia a nivel local con la pandemia, marcaron y mostraron las principales falencias del mundo digital del seguro.

El avance hacia la transformación digital del sector aún sigue siendo lenta, pero se ven desarrollos y crecimientos de algunas compañías frente al resto.

Desde la cuarentena algunas herramientas fueron las emergentes, entre ellas WhatsApp, utilizada primeramente como contacto y en algunos casos para realizar operaciones.

Sigue faltando desarrollo a nivel de herramientas que ayuden a la decisión, cotización y contratación online de los principales productos de las compañías.

A nivel de Argentina el ranking no sufrió grandes cambios en el top 5, como lo había hecho en 2018:  La Caja, se ubicó primera, luego Sancor Seguros, Federación Patronal (sube 2 posiciones), Mapfre y Mercantil completan el podio.

A nivel ranking debemos destacar dos compañías que subieron 6 lugares cada una: San Cristóbal, pasando del 12 al 6to puesto y Allianz, con su nuevo sitio del 14 a la 8va posición.


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Objetivos del informe

A través del mismo se busca evaluar:

·       La información brindada a los usuarios en su etapa de búsqueda y toma de decisión para la contratación de los servicios.

·        Las transacciones disponibles publicadas sin ser usuarios registrados, ya sea desde Internet o dispositivo móvil.

·        La atención luego de realizada la contratación y las funcionalidades existentes.

·        La interacción por parte del usuario con la compañía y con sus pares desde herramientas 2.0.

·        La usabilidad, navegación y funcionalidades del sitio.

·        Ideas novedosas y procesos de negocio destacados.


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El Check Out, el momento de la verdad en el usuario online de Argentina

Comprendiendo y analizando el universo digital argentino y la evolución local en Internet, en cuanto a servicios digitales, es que fue diseñado el nuevo informe de TBI Unit sobre el proceso de compra online en Argentina. El grado de desarrollo de nuestro país en este ámbito más el acostumbramiento del cliente a la compra online, lleva a una evolución de una experiencia más compleja en cuanto a compra o Check Out.
Este primer índice que elabora TBI Unit que pretende medir el grado de uso y cercanía a las mejores prácticas del mercado, nos muestra a una Argentina rezagada, obteniendo 51 puntos sobre 100 posibles.
En comparación, retail es el rubro más avanzado frente a los demás, llegando a 64 puntos promedio. Y ubicando a Jumbo, Musimundo y Garbarino entre los más destacados de esta investigación.
El índice muestra a nivel local en el top 5 a: Jumbo, Musimundo, Garbarino, Personal y Compumundo.
A nivel rubros se destacan: Jumbo en Supermercados, Musimundo en Electro, Personal en Móviles y La Caja y Mapfre en seguros.
Para solicitar la propuesta hacer click aquí o enviar un mail a info@tbiunit.com o por teléfono a 011-47768529.
      En este informe encontrará:
  • El análisis de las principales compañías de retail (Super y Electro), móviles y seguros de Argentina y 9 del mundo destacadas en estos procesos.
  • El análisis desde una metodología de Customer Experience digital en los procesos de compra online
  • Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  • Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local e internacional.
  • Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
  • Una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del entorno digital de la entidad.

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Mejora el desarrollo digital de seguros en Argentina

El informe que cumple su edición once, muestra una evolución y crecimiento constante de las compañías locales, llegando a 54 puntos sobre 100 promedio de acuerdo al índice de TBI Unit de Customer Experience en Seguros.

El informe que analizó 18 compañías del ámbito local y 8 comparables internacionales, nos muestra una evolución de las entidades frente a años anteriores. 

Este crecimiento se debió básicamente a algunos cambios importantes: 
  • Transformaciones de compañías hacia lo digital
  • Incorporación de nuevas funcionalidades y herramientas
  • Posibilidad  de cotizar seguros y contratar online
  • Mayor operatividad móvil
  • Manejo de la comunidad online a través de la inclusión de redes sociales

A nivel de Argentina el ranking no sufrió grandes cambios en el top 5, como lo había hecho en 2018: Sancor logró el primer puesto (2do año), seguido por La Caja, luego siguen Meridional, Mapfre, Federación Patronal  (primera vez en el podio) y Mercantil (compartiendo el 5to lugar). Los 70 puntos marcan la barrera para ser considerada una compañía destacada; Sancor es la única que supera esa marca este año con 71 puntos y existe, entre la primera y última posición, una diferencia de casi 30 puntos.


Para solicitar la propuesta hacer click aquí o enviar un mail a info@tbiunit.com o por teléfono a 011-47768529.

En este informe encontrará:
  • El análisis de las principales compañías de seguros de Argentina y 10 del mundo destacadas.
  • El análisis desde una metodología de Customer Experience digital en los procesos de decisión, cotización, contratación, transacciones, posventa y 2.0
  • Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  • Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local e internacional.
  • Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
  • Una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del entorno digital de la entidad.
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Mejoran los cotizadores de seguros de auto de Argentina

Las compañías de seguros de Argentina, frente a lo que ya venían haciendo Aggregators en seguros, han implementado y mejorado sus cotizadores. Esto lo demuestra el crecimiento en la posibilidad de cotizar online el seguro de auto. De las compañías que concentran el 80% de la producción, 65% permite cotizar frente al 52% del año anterior.
Según el índice de TBI Unit de Customer Experience en cotizadores online de seguros de autos, Argentina mejoró frente al 2018, logrando en compañías 57 punto sobre 100 y 50 en Aggregators. Contrariamente al año anterior, las compañías han mejorado más que los Aggregators.
Este análisis también tomó en cuenta los bancos que representan el 80% de los depósitos del país, obteniendo un porcentaje muy bajo en adopción de cotizadores (17%).
El top 5 de Argentina, en orden, muestra a: La Caja (3er año primero), Seguros 911, Iúnigo (2do año tercero), Mapfre y Federación Patronal y Provincia Seguros casi al mismo nivel. Federación y Provincia por primera vez en el podio. 
En este informe encontrará: 
  • El análisis desde una metodología de Customer Experience online de los procesos de información, decisión y contratación del seguro del auto, tanto desde el Sitio Desktop como desde el móvil. 
  • Mejores prácticas en el Customer Journey de la cotización y contratación online del seguro del auto.
  • Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  • Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local.
  • Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación. 

Relevamiento junio 2019 – 16 compañías, 12 Aggregators y 12 Bancos  de Argentina. Además del análisis mediante ejemplos de las mejores del mundo.
Estos datos surgen del “Informe de mejores prácticas en la cotización y contratación del seguro de auto online 3ra edición”.
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