Continúa la transformación digital en las compañías de seguros de Argentina

 

 

Por décimo segundo año consecutivo TBI Unit realizó el análisis de los sitios web y entorno digital bajo la metodología propietaria de Customer Experience Digital en 17 compañías de Argentina y 7 de las más destacadas mundiales en esta temática.

La irrupción del Covid-19 y la implicancia a nivel local con la pandemia, marcaron y mostraron las principales falencias del mundo digital del seguro.

El avance hacia la transformación digital del sector aún sigue siendo lenta, pero se ven desarrollos y crecimientos de algunas compañías frente al resto.

Desde la cuarentena algunas herramientas fueron las emergentes, entre ellas WhatsApp, utilizada primeramente como contacto y en algunos casos para realizar operaciones.

Sigue faltando desarrollo a nivel de herramientas que ayuden a la decisión, cotización y contratación online de los principales productos de las compañías.

A nivel de Argentina el ranking no sufrió grandes cambios en el top 5, como lo había hecho en 2018:  La Caja, se ubicó primera, luego Sancor Seguros, Federación Patronal (sube 2 posiciones), Mapfre y Mercantil completan el podio.

A nivel ranking debemos destacar dos compañías que subieron 6 lugares cada una: San Cristóbal, pasando del 12 al 6to puesto y Allianz, con su nuevo sitio del 14 a la 8va posición.

Para solicitar el informe haga click aquí o llame al +5411-47768529. info@tbiunit.com

Objetivos del informe

A través del mismo se busca evaluar:

  • La información brindada a los usuarios en su etapa de búsqueda y toma de decisión para la contratación de los servicios.
  • Las transacciones disponibles publicadas sin ser usuarios registrados, ya sea desde Internet o dispositivo móvil.
  • La atención luego de realizada la contratación y las funcionalidades existentes.
  • La interacción por parte del usuario con la compañía y con sus pares desde herramientas 2.0.
  • La usabilidad, navegación y funcionalidades del sitio.
  •  Ideas novedosas y procesos de negocio destacados.

Las compañías de seguros de Argentina no están acompañando el desarrollo digital

Las expectativas de los clientes se han incrementado en la medida que experimentan otros servicios desde compañías digitales como son Amazon, Netflix, Uber o incluso WhatsApp. Este acostumbramiento en el accionar diario presiona a que otras industrias, que incluye la aseguradora, permitan al cliente relacionarse desde todo tipo de dispositivos. 

Este nuevo usuario multitouch y multicanal espera un grado de atención superior en todos los puntos de contacto que posee con la compañía con la cual opera.
Tomando en consideración el escenario planteado, las compañías locales muestran a nivel general muy bajo acompañamiento con la evolución digital del país. Mantienen, frente al año anterior, una brecha de casi 25 puntos con los destacados mundiales. El promedio local este año se ubica en 46 puntos sobre 100 y las comparables destacadas alcanzaron los 74 puntos.
La Caja quedó primera en el país por sexto año, seguida por Zurich-Santander (Santander Río), Sancor, Answer y Mapfre. 

Los 70 puntos marcan la barrera para ser considerada una compañía destacada; ninguna de las compañías en Argentina supera este puntaje y existe, entre la primera y última posición, una diferencia de casi 36 puntos.
Esta información surge de la octava edición del  “Benchmarking de sitios web y entorno digital de compañías de seguros de Argentina y el mundo 2016” realizado por TBI Unit.
Relevamiento julio – agosto 2016 – 17 compañías de Argentina (Allianz, Answer, BBVA Seguros, Federación Patronal, Galicia Seguros, La Caja, La Segunda, Mapfre, Mercantil Andina, Provincia Seguros, QBE, Rivadavia, RSA, San Cristóbal, Sancor Seguros, Zurich y  Zurich-Santander) y 10 compañías destacadas nivel mundial en Internet.
Para solicitar la propuesta hacer click aquí o enviar un mail a info@tbiunit.com o por teléfono a 011-47768529.


En este informe encontrará:
  • El análisis de las principales compañías de seguros de Argentina y 10 del mundo destacadas en Internet.
  • El análisis desde una metodología de Customer Experience digital en los procesos de decisión, cotización, contratación, transacciones, posventa y 2.0
  • Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  • Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local e internacional.
  • Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
  • Una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del entorno digital de la entidad.

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El mercado asegurador argentino no se acopla al crecimiento de Internet

Teniendo en cuenta esta oportunidad del país en cuanto a penetración de usuarios de Internet y desarrollo móvil, la brecha de las compañías locales frente a las destacadas del mundo, se redujo, frente a 2014. De nuestro índice general puede observarse que nuevamente las compañías internacionales han desarrollado mejores herramientas en el último año, llevando la diferencia a 24 puntos sobre 100 (Promedio Internacionales 69 vs locales 45).
La Caja quedó primera en el país por quinto año, seguida por Zurich Santander (Santander Río), Answer, Mapfre y QBE. Los 70 puntos marcan la barrera para ser considerada una compañía destacada; ninguna de las compañías en Argentina supera este puntaje y existe, entre la primera y última posición, una diferencia de casi 43 puntos.
Estos datos surgen del “Informe de sitios de compañías de seguros de Argentina y el mundo 2015”.
Relevamiento julio 2015 – 17 compañías de Argentina y 10 compañías destacadas nivel mundial en Internet.
Para solicitar la propuesta hacer click aquí o enviar un mail a info@tbiunit.com o por teléfono a 011-47768529.
En este informe encontrará:
  •          El análisis desde una metodología de Customer Experience online de los procesos de decisión, contratación, transacciones, posventa y 2.0.
  •          Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  •          Otras entidades en cuanto a sus funcionalidades y productos.
  •          Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel Argentina y el mundo.
  •          Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
  •          Una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del sitio de la entidad.

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La usabilidad y el diseño aún a desarrollar en compañías de seguros de Argentina

Siguiendo con el análisis de sitios de compañías de seguros de Argentina y el mundo, y al revisar algunos procesos que hacen al Customer Experience, podemos comentar:
A nivel de proceso de decisión se notan algunas diferencias con los destacados mundiales analizados. Estas diferencias están básicamente en poseer imágenes que permiten llegar más rápidamente a destino, el uso de herramientas para personas con discapacidad, la adopción de opiniones de clientes y la multimedia para capacitar a posibles clientes en productos o servicios. Un punto evaluado este año que no mostró alta adopción fue Responsive Design.

Al igual que en el año anterior, las fallas más marcadas en este análisis se encuentran en los parámetros evaluados en la contratación y transacciones: no se utilizan videos con sonido como demos de transacciones online. No se utilizan simuladores o seleccionadores. La posibilidad de cotizar seguros de auto, hogar, vida y otros sólo se permite en pocas compañías, al igual que su contratación desde esta nueva plataforma.

Artículo anterior

Resultados del 6to informe sobre sitios Webs de compañías de seguros de Argentina y el mundo


Estos datos surgen del benchmarking de sitios de compañías de seguros de Argentina y el mundo 2014 realizado por TBI Unit durante agosto de 2014.
Las compañías analizadas en Argentina fueron: Allianz, Answer, Federación Patronal, Galicia Seguros, La Caja, La Segunda, Mapfre, La Mercantil, Meridional, Provincia, QBE, San Cristóbal, Sancor, Santander, Seguros Rivadavia y Zurich.
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