Continúa la transformación digital en las compañías de seguros de Argentina

Por décimo segundo año consecutivo TBI Unit realizó el análisis de los sitios web y entorno digital bajo la metodología propietaria de Customer Experience Digital en 17 compañías de Argentina y 7 de las más destacadas mundiales en esta temática.

La irrupción del Covid-19 y la implicancia a nivel local con la pandemia, marcaron y mostraron las principales falencias del mundo digital del seguro.

El avance hacia la transformación digital del sector aún sigue siendo lenta, pero se ven desarrollos y crecimientos de algunas compañías frente al resto.

Desde la cuarentena algunas herramientas fueron las emergentes, entre ellas WhatsApp, utilizada primeramente como contacto y en algunos casos para realizar operaciones.

Sigue faltando desarrollo a nivel de herramientas que ayuden a la decisión, cotización y contratación online de los principales productos de las compañías.

A nivel de Argentina el ranking no sufrió grandes cambios en el top 5, como lo había hecho en 2018:  La Caja, se ubicó primera, luego Sancor Seguros, Federación Patronal (sube 2 posiciones), Mapfre y Mercantil completan el podio.

A nivel ranking debemos destacar dos compañías que subieron 6 lugares cada una: San Cristóbal, pasando del 12 al 6to puesto y Allianz, con su nuevo sitio del 14 a la 8va posición.


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Objetivos del informe

A través del mismo se busca evaluar:

·       La información brindada a los usuarios en su etapa de búsqueda y toma de decisión para la contratación de los servicios.

·        Las transacciones disponibles publicadas sin ser usuarios registrados, ya sea desde Internet o dispositivo móvil.

·        La atención luego de realizada la contratación y las funcionalidades existentes.

·        La interacción por parte del usuario con la compañía y con sus pares desde herramientas 2.0.

·        La usabilidad, navegación y funcionalidades del sitio.

·        Ideas novedosas y procesos de negocio destacados.


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Los seguros de Argentina deben adaptarse a los cambios digitales actuales

Esta frase fue una de las conclusiones que mostró la presentación de nuestro director – Mg Pablo Tedesco, en el evento de Forum sobre “Desarrollo digital para la actividad aseguradora” realizado del 20 de este mes.
Su presentación se basó en los cambios tecnológicos actuales, El Customer Experience digital que existe hoy a nivel local e internacional, utilizando para ello el Índice de TBI Unit y ejemplos concretos que deben tener en cuenta las compañías actualmente, cerrando con conclusiones propias.

Para los que quieran ver la presentación en Prezi la dejamos disponible aquí.

Las herramientas 2.0 son una realidad en los bancos argentinos

Del último relevamiento realizado por TBI Unit sobre los 12 bancos de Argentina que nuclean el 80% de los depósitos del país (ver más información), se verifica un nivel de adopción de alguna herramienta 2.0 del 92%.
Esto muestra un fuerte crecimiento frente a 2009 cuando sólo tres bancos comenzaban con alguna herramienta.

En cuanto a las herramientas 2.0 más utilizadas en la actualidad son Facebook, Youtube y Twitter, en ese orden. Este año también se vislumbra el uso de otras como: Instagram o Pinterest.
Sorprende que a nivel local no se desarrollen blogs, cuando a nivel comparables, llega al 45% de adopción, como es el caso de First Direct, Citibank o Self Bank que buscan generar comunidad online desde la capacitación e interacción en temas de finanzas personales o lanzamiento de productos.

 
En este informe encontrará:
  • El análisis desde una metodología de Customer Experience online los procesos de decisión, contratación, transacciones, posventa y 2.0.
  • Entender cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  • Evaluar otras entidades en cuanto a sus funcionalidades y productos.
  • Descubrir ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local.
  • Permite rápidamente ver ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
  • Permite conocer una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del sitio de la entidad. 

Relevamiento mayo – junio 2016 – 12 principales bancos de Argentina (BBVA Francés, Ciudad, Citibank, Credicoop, Galicia, HSBC, ICBC, Macro, Nación, Patagonia, Provincia y Santander Río. Y 12 internacionales destacados en esta temática en USA, UK y España. 
Estos datos surgen del “Informe de situación digital de bancos de Argentina y el mundo – 8va edición”.
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Artículos anteriores:

La navegación es el punto inicial de contacto digital con bancos – Argentina

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La adaptación a Smartphones un tema pendiente en bancos de Argentina

La adaptación de un sitio web masivo a los dispositivos del tipo Smartphones, más allá de una App, es un punto crucial en el primer paso del Customer Experience desde un móvil

El usuario que está caminando, viajando en subte, colectivo o simplemente tomando un café y quiere ingresar al sitio del banco para poder conocer productos, llamar con un clic o bien localizar una sucursal o cajero y se encuentra con un sitio que no permite ser leído al no adaptarse, se vuelve un cliente muy insatisfecho. Esto se cumple mediante diseños responsivos o Responsive Web Design.
En Argentina, de los 12 bancos que representan el 80% de los depósitos del país, sólo uno cumple con esta condición.
El número se eleva, si el análisis se realiza a través de la herramienta de Google Mobile Testing, aunque sólo 6 de los 12 superan esta prueba.



Este informe con más de 80 parámetros analizados por banco permite entender cómo está una entidad frente a competencia y frente a los más destacados del mundo en cuanto a uso digital en los procesos de decisión, contratación, transacciones (Web y Mobile), posventa y uso de herramientas 2.0.


En este informe encontrará:
  •          El análisis desde una metodología de Customer Experience online los procesos de decisión, contratación, transacciones, posventa y 2.0.
  •          Entender cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  •          Evaluar otras entidades en cuanto a sus funcionalidades y productos.
  •          Descubrir ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local.
  •          Permite rápidamente ver ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
  •          Permite conocer una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del sitio de la entidad.  

Relevamiento mayo – junio 2016 – 12 principales bancos de Argentina (BBVA Francés, Ciudad, Citibank, Credicoop, Galicia, HSBC, ICBC, Macro, Nación, Patagonia, Provincia y Santander Río. Y 12 internacionales destacados en esta temática en USA, UK y España. 

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Los bancos argentinos mejoran su situación digital

 

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