Principales conclusiones informe Banca Empresas Digital 2020 – TBI Unit

 

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La decisión online si importa en Banca Empresas Digital de Argentina

Argentina está rezagada en Banca Empresas digital – informe de TBI Unit

Relevamiento agosto – septiembre 2020 – 12 principales bancos de Argentina (80% de los depósitos del país): BBVA, Banco Ciudad, Banco Credicoop, Banco Galicia, HSBC, ICBC, Macro, Banco Nación, Banco Patagonia, Banco Provincia, Bancor y Santander. Y 8 bancos destacadas a nivel mundial en Internet.

Objetivos del informe

A través del mismo se busca evaluar:

  • La información brindada a los usuarios en su etapa de búsqueda y toma de decisión para la contratación de los servicios.
  • Las transacciones disponibles publicadas para clientes registrados, ya sea desde Internet o dispositivo móvil.
  • La atención luego de realizada la contratación y las funcionalidades existentes.
  • La interacción por parte del cliente con el banco y con sus pares desde herramientas 2.0.
  • La usabilidad, navegación y funcionalidades del sitio.
  • Ideas novedosas y procesos de negocio destacados. 

Este estudio es una herramienta fundamental para entender cómo resuelven los parámetros analizados los diferentes bancos, mostrando en cada caso los ejemplos más representativos.

Para solicitar el informe haga click aquí o llame al +5411-47768529. info@tbiunit.com

La decisión online si importa en Banca Empresas Digital de Argentina

En base al último informe elaborado por TBI Unit sobre banca empresas digital, y tomando en consideración los puntos de contacto del Customer Experience Online en cuanto a la decisión, contratación y operación se muestra una baja puntuación, ya que los bancos de Argentina obtienen 26 puntos promedio sobre 44 posibles.

 

Se observan las siguientes principales falencias:

·        No se ayuda al posible cliente o decisor, a poder contar con más información al momento de elegir el producto. Se carece de simuladores, comparadores o seleccionadores de productos

·        Son pocos los bancos que permiten contratar los productos en forma online, como si lo hacen bancos del exterior, derivando las contrataciones hacia el canal presencial en su mayoría.

·        A nivel de atención durante este proceso, en los casos que se muestra la forma de contacto, llevan a que el cliente tenga que concurrir en forma presencial al banco, desperdiciando una oportunidad de venta inmejorable.

 

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Argentina está rezagada en Banca Empresas digital – informe de TBI Unit

Relevamiento agosto – septiembre 2020 – 12 principales bancos de Argentina (80% de los depósitos del país): BBVA, Banco Ciudad, Banco Credicoop, Banco Galicia, HSBC, ICBC, Macro, Banco Nación, Banco Patagonia, Banco Provincia, Bancor y Santander. Y 8 bancos destacadas a nivel mundial en Internet.

Objetivos del informe

A través del mismo se busca evaluar:

  • La información brindada a los usuarios en su etapa de búsqueda y toma de decisión para la contratación de los servicios.
  • Las transacciones disponibles publicadas para clientes registrados, ya sea desde Internet o dispositivo móvil.
  • La atención luego de realizada la contratación y las funcionalidades existentes.
  • La interacción por parte del cliente con el banco y con sus pares desde herramientas 2.0.
  • La usabilidad, navegación y funcionalidades del sitio.
  • Ideas novedosas y procesos de negocio destacados. 

Este estudio es una herramienta fundamental para entender cómo resuelven los parámetros analizados los diferentes bancos, mostrando en cada caso los ejemplos más representativos.

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Argentina está rezagada en Banca Empresas digital – informe de TBI Unit

Por primera vez TBI Unit realizó el análisis de los sitios web y entorno digital de Banca Empresas, bajo la metodología propietaria de Customer Experience Digital aplicada por más de 12 años en rubros como: banca individuos y seguros.

El avance tecnológico de los últimos años, ayudado por las nuevas generaciones, que asumen que todo puede realizarse por Internet independientemente del dispositivo utilizado (multipantalla), nos van llevando hacia una sociedad cada vez más conectada.

Esta nueva sociedad interconectada espera que todas las compañías y entidades respondan en igual forma desde el mundo digital, haciendo que la vara de comparación entre ellas sea cada vez más alta.

Esta presión desde la demanda, implica un cambio y conciencia sobre el proceso de relacionamiento desde el mundo digital, tanto para la relación B to B como B to C.


Explicación sobre el informe



Este primer índice que elabora TBI Unit mide el Customer Experience online de este mercado, nos muestra a una Argentina un tanto rezagada, obteniendo 52 puntos promedio sobre 100 posibles.

La diferencia entre los comparables y locales es de casi 10 puntos promedio. Habiendo grandes diferencias entre el primero banco local (63 puntos) y el último (34 puntos).

 

El top 5 de Argentina nos muestra:

Relevamiento agosto – septiembre 2020 – 12 principales bancos de Argentina (80% de los depósitos del país): BBVA, Banco Ciudad, Banco Credicoop, Banco Galicia, HSBC, ICBC, Macro, Banco Nación, Banco Patagonia, Banco Provincia, Bancor y Santander. 

y 8 bancos destacados a nivel mundial en Internet.

Para solicitar la propuesta haga click aquí o llame al +5411-47768529. info@tbiunit.com 

Objetivos del informe

A través del mismo se busca evaluar:

·       La información brindada a los usuarios en su etapa de búsqueda y toma de decisión para la contratación de los servicios.

·       Las transacciones disponibles publicadas para clientes registrados, ya sea desde Internet o dispositivo móvil.

·       La atención luego de realizada la contratación y las funcionalidades existentes.

·       La interacción por parte del cliente con el banco y con sus pares desde herramientas 2.0.

·       La usabilidad, navegación y funcionalidades del sitio.

·       Ideas novedosas y procesos de negocio destacados. 


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Homebanking en Argentina – Nota de Adeba al director de TBI Unit – Mg. Pablo Tedesco

El 5 de agosto le realizaron a nuestro director una entrevista para que comentara algunos resultados del estudio que realizamos en el mercado bancario argentino durante este año.

Estos datos surgen del Benchmarking de sitios de homebanking en Argentina y el mundo – mayo 2010 realizado por TBI Unit. Relevamiento: marzo-abril 2010. Sitios locales analizados: Citibank, Ciudad, Comafi, Credicoop, Francés, Galicia, HSBC, Itaú, Nación, Patagonia, Provincia, Santander Río, Standard Bank y Supervielle.

Si desea bajarse la gacetilla de prensa del informe en pdf haga click aquí

Para solicitar el estudio haga click aquí

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