Como parte integrante del análisis realizado en el estudio del entorno digital de las compañías de seguros argentinas y el mundo, se dedicó una parte del análisis a los servicios que brindan a los clientes desde Smartphones, sean estos desde un sitio web móvil o App.El primer punto a destacar es que el 72% de las compañías argentinas hoy poseen sitios Responsive, esto es que se adaptan a diferentes tamaños de pantalla de diferentes dispositivos ante la búsqueda de información sobre productos o simplemente encontrar los contactos o resolver algún problema.
En lo que hace a la operatoria o funcionalidades, la mayor oferta para ingresar a un área privada de clientes, se verifica en sitios móviles que se adaptan (61% de las compañías permiten realizar esto), seguido con la posibilidad de descargar una App (44%) y en algunos casos se permite el SMS (17%).
Entre las operaciones, las más disponibles son del tipo funcionalidades, esto es: llamar con un click, localizar sucursales y solicitar auxilio mecánico. También aparecen este año la posibilidad de que el cliente muestre la tarjeta de circulación desde su Smartphone como comprobante del seguro.
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Artículos anteriores:
En Argentina, únicamente el 22,2% de las compañías permiten la denuncia y seguimiento online de siniestros.
En este informe encontrará:
- El análisis de las principales compañías de seguros de Argentina y 10 del mundo destacadas en Internet.
- El análisis desde una metodología de Customer Experience digital en los procesos de decisión, cotización, contratación, transacciones, posventa y 2.0
- Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
- Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local e internacional.
- Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
- Una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del entorno digital de la entidad.