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Argentina está rezagada en Banca Empresas digital - informe de TBI Unit
Por primera vez TBI Unit realizó el análisis de los sitios web y entorno digital de Banca Empresas, bajo la metodología propietaria de Customer Experience Digital aplicada por más de 12 años en rubros como: banca individuos y seguros.

El avance tecnológico de los últimos años, ayudado por las nuevas generaciones, que asumen que todo puede realizarse por Internet independientemente del dispositivo utilizado (multipantalla), nos van llevando hacia una sociedad cada vez más conectada.

Esta nueva sociedad interconectada espera que todas las compañías y entidades respondan en igual forma desde el mundo digital, haciendo que la vara de comparación entre ellas sea cada vez más alta.

Esta presión desde la demanda, implica un cambio y conciencia sobre el proceso de relacionamiento desde el mundo digital, tanto para la relación B to B como B to C.

Este primer índice que elabora TBI Unit mide el Customer Experience online de este mercado, nos muestra a una Argentina un tanto rezagada, obteniendo 52 puntos promedio sobre 100 posibles.

La diferencia entre los comparables y locales es de casi 10 puntos promedio. Habiendo grandes diferencias entre el primero banco local (63 puntos) y el último (34 puntos).

 

El top 5 de Argentina nos muestra:
 
 
 

Relevamiento agosto – septiembre 2020 – 12 principales bancos de Argentina (80% de los depósitos del país): BBVA, Banco Ciudad, Banco Credicoop, Banco Galicia, HSBC, ICBC, Macro, Banco Nación, Banco Patagonia, Banco Provincia, Bancor y Santander.

y 8 bancos destacados a nivel mundial en Internet.

Para solicitar la propuesta haga click aquí o llame al +5411-47768529. info@tbiunit.com

Objetivos del informe

A través del mismo se busca evaluar:

  • La información brindada a los usuarios en su etapa de búsqueda y toma de decisión para la contratación de los servicios.
  • Las transacciones disponibles publicadas para clientes registrados, ya sea desde Internet o dispositivo móvil.
  • La atención luego de realizada la contratación y las funcionalidades existentes.
  • La interacción por parte del cliente con el banco y con sus pares desde herramientas 2.0.
  • La usabilidad, navegación y funcionalidades del sitio.
  • Ideas novedosas y procesos de negocio destacados. 

 

30 de Sep. 2020
Conclusiones informe de servicios móviles para asegurados en Argentina y el mundo 2020 – 7ma edición
La PC (Personal Computer) y su evolución natural fueron mostrando variantes a lo largo del tiempo. De la computadora de escritorio, pesada, con muchos cables, monitor y teclado, a las notebooks, que a su vez fueron convirtiéndose a más delgadas y con mayor duración de batería, dando en algunos casos lugar a la aparición de las Tablets.
 
Con la irrupción del IPhone en 2007 esta realidad cambió totalmente el mercado y comenzó una guerra de proveedores de equipos hacia la evolución actual de los Smartphones y conectividad móvil, centrando en un solo dispositivo servicios y funcionalidades de muchas industrias diferentes.
Esta convergencia hacia el móvil se acelera en su facilidad de uso y traslado, más la presión propia de las generaciones que nacieron con estos dispositivos y de la demanda que llevaron a las industriadas a adaptarse a ellos.
 
Desde el punto de vista de Argentina, el país es un ámbito proclive al uso de nuevas tecnologías frente a los demás países de la región, siendo un Early Adopter histórico. 
Los últimos datos publicados por el Indec, nos muestran un 83% de la población mayor a 4 años utilizando móviles y 28 millones de accesos a internet móvil o 63% de la población. A esto se suma la propia funcionalidad de los Smartphones que permiten conectarse a una red Wi-Fi pese a no tener contratado un abono de datos.
 
En Argentina la evolución en servicios móviles para clientes de seguros nos marca un crecimiento de las opciones para operar desde el móvil. 
Este año la investigación nos muestra que el 87% de las compañías permiten operar desde una App, 73% desde un sitio web que se adapta, apareciendo una opción emergente como WhatsApp para operar.  
Conclusión: La industria del seguro a lo largo del tiempo ha mostrado cierto rezago en cuanto a la implementación tecnológica. Pese a esto, en 2020 se visualiza un cambio hacia un servicio más completo desde el móvil. A su vez y quizás ante la emergencia por el Covid19 más la cuarentena, aparecen tecnologías masivas como WhatsApp que asoman en el horizonte para permitir operar a sus clientes.
 
Los diseños han mejorado, como también las opciones de servicios. Aunque aún se encuentran fallas de usabilidad y carencia de operaciones que ya se encuentran disponibles a nivel internacional y regional, que mejorarían la experiencia móvil del cliente.
 
El ranking de las primeras 5 compañías en Argentina muestra cambios frente a 2019, destacando el avance de Argentina en este aspecto. 
Este se conforma de la siguiente manera: San Cristóbal (Arg) primera por primera vez, Sancor (Arg) segunda, Mercantil Andina (Arg) tercera, Provincia (Arg) cuarta (primera vez en el podio) y La Caja (Arg) quintaSan Cristóbal y Sancor superaron los 70 puntos ubicándose entre las destacadas.

 

 En el caso de Argentina podemos comentar a grandes rasgos lo siguiente:
  • Según el índice que elabora TBI Unit el promedio de Argentina se mantuvo frente a 2019, totalizando 55 puntos sobre 100. Aunque sigue existiendo una brecha importante frente a las compañías destacadas mundiales.
  • Las Apps siguen siendo las elegidas por las compañías para que operen sus clientes, al igual que años anteriorespero crece fuertemente la disponibilidad de sitios móviles para operar. A estas opciones se agrega, probablemente debido a la cuarentena, el hecho de poder operar desde WhatsApp como lo demuestra La Caja este año.
 
Operaciones
  • A nivel operaciones se visualiza un crecimiento de opciones para los clientes, inclusive con la incorporación de herramientas instantáneas como WhatsApp para operar.
  • Siniestros:
  • Sitio Móvil: el 67% de las compañías permite realizar alguna funcionalidad relacionada con la denuncia. Entre ellas, el 70% permite tomar datos de terceros, fotos y/o agilizar el trámite de denuncia. En cuanto al seguimiento, muestra crecimiento frente a 2019 llegando al 40% de las compañías locales.
  • App: el porcentaje de esta funcionalidad crece año a año, llegando al 92%. Más del 90% permite tomar los datos, sacar fotos y enviarlas. En cuanto al seguimiento, el 54% lo está permitiendo desde la App.
  • En lo que respecta a operaciones desde el sitio web móvil, además de denuncia de siniestros, siguen creciendo las de tipo consultivas como: ver la póliza, mostrar la tarjeta del seguro, cotizar un seguro o guías ante accidentes. Pero también aparecen, solicitar asistencia y pagar la póliza.
  • En el caso de App, se destacan solicitar la asistencia mecánica, ver la póliza, mostrar la tarjeta del seguro, compartir geolocalización, pagar la póliza y Cotizar un seguro.
  • En lo que hace a WhatsApp para operar, debemos destacar a La Caja, como precursora en esta temática, permitiendo a sus clientes, además de realizar consultas generales o solicitar asistencia, cotizar seguros, modificar datos personales o formas de pago, como así también solicitar documentación para circular.
 
Artículos publicados sobre este tema
 
Este estudio nuclea la evaluación de 15 compañías a nivel Argentina. Y su comparación con las más destacadas en servicios móviles de: Brasil, Chile, Colombia y Perú y 6 de Estados Unidos y España. El relevamiento fue realizado en marzo y abril de 2020.
 
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30 de Sep. 2020
Las denuncias de siniestros crecen desde el móvil en Argentina
Siguiendo con algunos puntos importantes del informe terminado recientemente sobre los servicios desde el móvil para asegurados, hay que destacar este año el aspecto de siniestros.
 
En lo que respecta al sitio web móvil observamos:
 
  • 67% de las compañías permite realizar alguna funcionalidad relacionada con la denuncia. Entre ellas, el 70% permite tomar datos de terceros, fotos y/o agilizar el trámite de denuncia. El resto sólo brinda números de teléfono.
  • En cuanto al seguimiento, muestra crecimiento frente a 2019 llegando al 40% de las compañías locales. 
En cuanto a las Apps:
 
  • el porcentaje de esta funcionalidad crece año a año, llegando al 92%. Más del 90% permite tomar los datos, sacar fotos y enviarlas.
  • En cuanto al seguimiento, el 54% lo está permitiendo desde la App.
Un punto analizado este año muestra que la denuncia de terceros desde el sitio móvil es un hecho, ya que más de mitad de las compañías lo permiten.


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Este estudio nuclea la evaluación de 15 compañías a nivel Argentina. Y su comparación con las más destacadas en servicios móviles de: Brasil, Chile, Colombia y Perú y 6 de Estados Unidos y España. El relevamiento fue realizado en marzo y abril de 2020.
 
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El análisis de este año involucró 5 grandes áreas con 70 parámetros analizados en cada compañía.
 
  • La primera abarcó lo relativo al full site, desde la capacitación e información sobre el uso de servicios desde el canal Mobile para sus asegurados, hasta el diseño que se adapta a dispositivos móviles, pasando por funcionalidades y seguridad.
  • La segunda, tercera y cuarta abarca el análisis desde dispositivos móviles, como son Sitio Web Móvil, App y WhatsApp, desde esta visión se analizó el diseño, la usabilidad, las funcionalidades e información disponible.
  • La quinta parte evaluó las operaciones disponibles, desde el Sitio Web Móvil transaccional, App y WhatsApp transaccional. Buscando además remarcar servicios que muestren innovación que aún no sean aplicados a nivel de Argentina.
30 de Sep. 2020
Se amplían los servicios desde el móvil para asegurados en Argentina

TBI Unit por séptimo año consecutivo realizó el informe sobre servicios móviles que brindan las aseguradoras a sus asegurados desde diversas plataformas móviles en Argentina, la región y su comparación con el mundo.

Algunos datos destacados de la investigación:
  • La mayoría de las compañías permiten operar a sus clientes desde Apps o sitios webs móviles
  • Los sitios webs se adaptan y permiten operar
  • Se introducen operaciones más complejas relacionadas con siniestros, pagos y pólizas
  • Los desarrollos mejoran su usabilidad y diseño
  • Aparecen nuevas tecnologías emergentes por la cuarentena como: WhatsApp para operar
El ranking de las primeras 5 compañías en Argentina muestra cambios frente a 2019, destacando el avance de Argentina en este aspecto. Esta se conforma de la siguiente manera: San Cristóbal (Arg) primera por primera vez, Sancor (Arg) segunda, Mercantil Andina (Arg) tercera, Provincia (Arg) cuarta (primera vez en el podio) y La Caja (Arg) quintaSan Cristóbal y Sancor superaron los 70 puntos ubicándose entre las destacadas.

 
Con la irrupción del IPhone en 2007 la realidad del mercado móvil cambió y comenzó una guerra de proveedores de equipos hacia la evolución actual de los Smartphones y conectividad móvil, centrando en un solo dispositivo servicios y funcionalidades de muchas industrias diferentes.
Esta convergencia hacia el móvil se acelera en su facilidad de uso y traslado, más la presión propia de las generaciones que nacieron con estos dispositivos y la presión de la demanda que llevaron a las industriadas a adaptarse a ellos.
 El mundo financiero ha sido uno de los primeros en entender este movimiento, desarrollando Apps y sitios móviles que permiten realizar operaciones desde Homebanking. Este proceso también llegó a la industria del seguro, que ciertamente se ve impulsado por los demás sectores, sus propios clientes y los nuevos players del mercado, encontrando un amplio campo de desarrollo de nuevos servicios desde el móvil.
 
Este estudio nuclea la evaluación de 15 compañías a nivel Argentina. Y su comparación con las más destacadas en servicios móviles de: Brasil, Chile, Colombia y Perú y 6 de Estados Unidos y España. El relevamiento fue realizado en marzo y abril de 2020.
 
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El análisis de este año involucró 5 grandes áreas con 70 parámetros analizados en cada compañía.
  • La primera abarcó lo relativo al full site, desde la capacitación e información sobre el uso de servicios desde el canal Mobile para sus asegurados, hasta el diseño que se adapta a dispositivos móviles, pasando por funcionalidades y seguridad.
  • La segunda, tercera y cuarta abarca el análisis desde dispositivos móviles, como son Sitio Web Móvil, App y WhatsApp, desde esta visión se analizó el diseño, la usabilidad, las funcionalidades e información disponible.
  • La quinta parte evaluó las operaciones disponibles, desde el Sitio Web Móvil transaccional, App y WhatsApp transaccional. Buscando además remarcar servicios que muestren innovación que aún no sean aplicados a nivel de Argentina.
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26 de May. 2020
El efecto cuarentena y la salida a la venta online en Argentina

El efecto del Coronavirus y la cuarentena obligatoria en nuestro país, está obligando a las empresas a replantear rápidamente el negocio online.

Desde nuestro lado venimos pregonando desde años atrás que el Customer Experience Online es importante y su análisis comienza desde la llegada al sitio web, sea este desde una PC o móvil.
 
En la última investigación realizada por TBI Unit sobre el proceso de compra y Check Out, nos muestra a las claras lo desatendido del proceso.
 
A nivel de la primer etapa: proceso de información y decisión, se notan grandes diferencias o faltantes con respecto a las empresas más desarrolladas en este aspecto del exterior. Siendo este el paso inicial de cualquier investigación que realice el posible cliente online. 
 
En promedio Argentina obtiene 23 puntos sobre 40 posibles.
 
Entre las falencias más importantes que se vislumbran en la investigación se encuentran:
 
  • Imágenes que permitan navegar rápidamente al producto deseado
  • Opiniones de clientes
  • Velocidad de carga del sitio
  • Ayudas en la compra
  • Seleccionadores para permitir llegar al producto deseado y comparadores de diferencias
  • Carrito de compra siempre visible
  • Guardar la compra para definirla luego
  • Sugerencias de productos y Crosselling

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Ver más detalle sobre el informe

En este informe encontrará:
 
  • El análisis de las principales compañías de retail (Super y Electro), móviles y seguros de Argentina y 9 del mundo destacadas en estos procesos.
  • El análisis desde una metodología de Customer Experience digital en los procesos de compra online
  • Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  • Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local e internacional.
  • Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
  • Una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del entorno digital de la entidad.
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26 de May. 2020
Nuevo informe - Proceso de compra online (Check Out) en Argentina y el mundo
24 de Abr. 2020
Conclusiones finales informe del entorno de seguros de Argentina y el mundo - TBI Unit

La situación de Internet en Argentina ha mostrado una alta adopción año a año, indicando un perfil de uso de Early Adopter a nivel general superior a Latinoamérica.

Se estima que a fin de 2018 había 38 millones de personas que se conectaban a Internet o el 88% de la población total.
 
Los últimos estudios a nivel INDEC muestran una penetración de Internet en hogares cercana al 80%, con un promedio de navegación de 16 megas. A este número se agrega que cerca de 29 millones de líneas móviles se conectan a través de 4G, incrementando el número de usuarios en sus conexiones iniciales con la red.
Este panorama no hace más que fundamentar el cambio en los servicios en los diferentes sectores de la Argentina hacia una transformación digital.
 
Esta transformación se vislumbra desde la presión de la demanda, por los nuevos ingresantes al mercado que nacieron conectados, más la experiencia por el tiempo de uso de los más antiguos.
El usuario multipantalla y ubicuo es un paradigma cumplido, y con ello el diseño de servicios y aplicaciones acordes.
 

El mercado financiero, en particular el bancario, entendió rápidamente este cambio y fue adoptando nuevos servicios digitales. En el caso del mundo del seguro, si bien en el último tiempo se fue aggiornando, aún están corriendo desde atrás a los avances tecnológicos que se dan en nuestro país y el mundo.

El informe que cumple su edición once, muestra una evolución y crecimiento constante de las compañías locales, llegando a 54 puntos sobre 100 promedio.

Este crecimiento se debió básicamente a algunos cambios importantes: 
 
•        Transformaciones de compañías hacia lo digital
 
•        Incorporación de nuevas funcionalidades y herramientas
 
•        Posibilidad de cotizar seguros y contratar online
 
•        Mayor operatividad móvil

•        Manejo de la comunidad online a través de la inclusión de redes sociales

Descargar conclusiones



 



 

24 de Abr. 2020
El Check Out, el momento de la verdad en el usuario online de Argentina

Comprendiendo y analizando el universo digital argentino y la evolución local en Internet, en cuanto a servicios digitales, es que fue diseñado el nuevo informe de TBI Unit sobre el proceso de compra online en Argentina. El grado de desarrollo de nuestro país en este ámbito más el acostumbramiento del cliente a la compra online, lleva a una evolución de una experiencia más compleja en cuanto a compra o Check Out.

Este primer índice que elabora TBI Unit que pretende medir el grado de uso y cercanía a las mejores prácticas del mercado, nos muestra a una Argentina rezagada, obteniendo 51 puntos sobre 100 posibles.
En comparación, retail es el rubro más avanzado frente a los demás, llegando a 64 puntos promedio. Y ubicando a Jumbo, Musimundo y Garbarino entre los más destacados de esta investigación.
El índice muestra a nivel local en el top 5 a: Jumbo, Musimundo, Garbarino, Personal y Compumundo.
A nivel rubros se destacan: Jumbo en Supermercados, Musimundo en Electro, Personal en Móviles y La Caja y Mapfre en seguros.
 
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      En este informe encontrará:
  • El análisis de las principales compañías de retail (Super y Electro), móviles y seguros de Argentina y 9 del mundo destacadas en estos procesos.
  • El análisis desde una metodología de Customer Experience digital en los procesos de compra online
  • Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  • Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local e internacional.
  • Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
  • Una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del entorno digital de la entidad.
24 de Abr. 2020
Mejora el desarrollo digital de seguros en Argentina
El informe que cumple su edición once, muestra una evolución y crecimiento constante de las compañías locales, llegando a 54 puntos sobre 100 promedio de acuerdo al índice de TBI Unit de Customer Experience en Seguros.
 
El informe que analizó 18 compañías del ámbito local y 8 comparables internacionales, nos muestra una evolución de las entidades frente a años anteriores.
 
Este crecimiento se debió básicamente a algunos cambios importantes:
 
  • Transformaciones de compañías hacia lo digital
  • Incorporación de nuevas funcionalidades y herramientas
  • Posibilidad  de cotizar seguros y contratar online
  • Mayor operatividad móvil
  • Manejo de la comunidad online a través de la inclusión de redes sociales
A nivel de Argentina el ranking no sufrió grandes cambios en el top 5, como lo había hecho en 2018: Sancor logró el primer puesto (2do año), seguido por La Caja, luego siguen Meridional, Mapfre, Federación Patronal  (primera vez en el podio) y Mercantil (compartiendo el 5to lugar). Los 70 puntos marcan la barrera para ser considerada una compañía destacada; Sancor es la única que supera esa marca este año con 71 puntos y existe, entre la primera y última posición, una diferencia de casi 30 puntos.
 
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En este informe encontrará:
  • El análisis de las principales compañías de seguros de Argentina y 10 del mundo destacadas.
  • El análisis desde una metodología de Customer Experience digital en los procesos de decisión, cotización, contratación, transacciones, posventa y 2.0
  • Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  • Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local e internacional.
  • Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
  • Una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del entorno digital de la entidad.
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25 de Nov. 2019
Mejoran los cotizadores de seguros de auto de Argentina
Las compañías de seguros de Argentina, frente a lo que ya venían haciendo Aggregators en seguros, han implementado y mejorado sus cotizadores. Esto lo demuestra el crecimiento en la posibilidad de cotizar online el seguro de auto. De las compañías que concentran el 80% de la producción, 65% permite cotizar frente al 52% del año anterior.
 
Según el índice de TBI Unit de Customer Experience en cotizadores online de seguros de autos, Argentina mejoró frente al 2018, logrando en compañías 57 punto sobre 100 y 50 en Aggregators. Contrariamente al año anterior, las compañías han mejorado más que los Aggregators.
 
Este análisis también tomó en cuenta los bancos que representan el 80% de los depósitos del país, obteniendo un porcentaje muy bajo en adopción de cotizadores (17%).
 
El top 5 de Argentina, en orden, muestra a: La Caja (3er año primero), Seguros 911, Iúnigo (2do año tercero), Mapfre y Federación Patronal y Provincia Seguros casi al mismo nivel. Federación y Provincia por primera vez en el podio. 
 
En este informe encontrará: 
 
  • El análisis desde una metodología de Customer Experience online de los procesos de información, decisión y contratación del seguro del auto, tanto desde el Sitio Desktop como desde el móvil. 
  • Mejores prácticas en el Customer Journey de la cotización y contratación online del seguro del auto.
  • Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  • Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local.
  • Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación. 
Relevamiento junio 2019 – 16 compañías, 12 Aggregators y 12 Bancos  de Argentina. Además del análisis mediante ejemplos de las mejores del mundo.
 
Estos datos surgen del “Informe de mejores prácticas en la cotización y contratación del seguro de auto online 3ra edición”.
 
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19 de Ago. 2019
Seguros - Se destaca Argentina en Servicios Móviles para el usuario de seguros
La evolución tecnológica y de comportamiento social fue llevando a que los consumidores utilicen cada vez más el móvil en su accionar diario, comportándose como el “control remoto” de nuestras vidas.
 
Este desarrollo inicialmente fue más utilizado en ciertas industrias, donde se fueron dando desarrollos y Apps, que permitían desde transacciones básicas hasta más complejas. Hasta nuestros días donde todos los sectores se vieron afectados. Las aseguradoras y los nuevos emprendimientos InsurTech comprendieron esta presión del usuario y año a año van procurando adaptarse.
 
Para analizar este tema, TBI Unit por sexto año consecutivo realizó el informe sobre servicios de Mobile Insurance que están brindando las aseguradoras en la región y su comparación con el mundo.
 
Algunos datos destacados de la investigación:
 
 
  • Según el índice que elabora TBI Unit el promedio de la región mejoró frente a 2018, totalizando 51 puntos. Sigue existiendo una brecha importante frente a las compañías destacadas mundiales en servicios móviles para el asegurado.
  • El ranking de las primeras 5 compañías en América del Sur muestra cambios frente a 2018, destacando el avance de las compañías Argentinas en este aspecto. Esta se conforma de la siguiente manera: Sancor (Arg) primera, Mercantil Andina (Arg) segunda,  Liberty (Bra) tercera, Porto Seguro (Bra) cuarta y en quinto lugar San Cristóbal (Arg) (primera vez en el podio). La diferencia entre la primer compañía de Sudamérica y la última es muy similar respecto a 2018 y es de 50 puntos.
  • Argentina vuelve a ser el país más destacado, llegando a un puntaje de 56 puntos promedio, manteniendo una diferencia de 12 puntos con Colombia. Esto lo demuestran varias compañías que han implementado diferentes estrategias hacia su cliente móvil. Además de las nombradas en Argentina aparecen cerca del podio: La Segunda, Provincia Seguros y Sura.

 
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El análisis de este año involucró 4 grandes áreas con 56 parámetros analizados en cada compañía.
 
  • La primera abarcó lo relativo al full site, desde la capacitación e información sobre el uso de servicios desde el canal Mobile para sus asegurados, hasta el diseño que se adapta a dispositivos móviles, pasando por funcionalidades y seguridad.
  • La segunda y tercera abarca el análisis desde dispositivos móviles, como son Sitio Web Móvil y App, desde esta visión se analizó el diseño, la usabilidad, las funcionalidades e información disponible.
  •  La cuarta parte evaluó las operaciones disponibles, desde el  Sitio Web Móvil transaccional y App transaccional. Buscando además remarcar servicios que muestren innovación que aún no sean aplicados a nivel de la región. 
05 de Abr. 2019
La cotización y contratación del seguro de Auto aún requiere desarrollo en Argentina
Según el índice de TBI Unit de Customer Experience en cotizadores online de seguros de autos, Argentina se encuentra a mitad de camino. El promedio del índice la ubica en 53 puntos sobre 100, no mostrando gran variación entre compañías o Aggregators.
 
Únicamente el 52% de las compañías que concentran el 80% de la producción de autos y hogar permiten cotizar un seguro de auto en forma online.
 
El top 5 del ranking actual se encuentra compuesto por: La Caja en primer lugar (1ro en 2017), seguido por Compará en casa (6to en 2017), ambas dentro de la categoría destacadas, luego Iúnigo y QBE Zurich (mismo puntaje) y Seguros 911 (baja una posición frente a 2017). Asimismo, existe, entre la primera y última posición, una diferencia de casi 64 puntos, brecha mayor a la de 2017 en 18 puntos.
 
En este informe encontrará:
  • El análisis desde una metodología de Customer Experience online de los procesos de información, decisión y contratación, tanto desde el Sitio Desktop como desde el móvil. 
  • Mejores prácticas en el Customer Journey de la cotización y contratación online del seguro del auto.
  • Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  • Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local.
  • Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación. 
Relevamiento octubre – 21 compañías de seguros y 13 aggregators de Argentina
 
Estos datos surgen del “Informe de mejores prácticas en la cotización y contratación del seguro de auto online 2da edición”.
 
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12 de Feb. 2019
Los siniestros y la operatoria online en seguros
Siguiendo con algunos datos del informe el entorno digital de compañías de seguros de Argentina,

podemos comentar uno de los parámetros no menor en la operatoria y son los siniestros.

 
El 83% de las compañías de Argentina cuentan con una sección online de siniestros en sus sitios webs.
 
A nivel de explicación del proceso son pocas las que explotan el uso multimedial (11%) inclinándose mayoritariamente por un instructivo.
 
En cuanto al proceso de denuncia de siniestros online ha crecido frente a otros años y más del 70% lo está permitiendo hacerlo o iniciarlo actualmente, aunque aún es muy bajo el porcentaje que permite hacer un seguimiento del estado del mismo.
 
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Mejora el índice del entorno digital de las compañías de seguros de Argentina

Falta desarrollo en la operatoria digital en seguros de Argentina

 
En este informe encontrará:
 
  • El análisis de las principales compañías de seguros de Argentina y 10 del mundo destacadas.
  • El análisis desde una metodología de Customer Experience digital en los procesos de decisión, cotización, contratación, transacciones, posventa y 2.0
  • Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  • Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local e internacional.
  • Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
  • Una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del entorno digital de la entidad. 
12 de Feb. 2019
Falta desarrollo en la operatoria digital en seguros de Argentina
Las conclusiones del informe sobre el entorno digital de compañías de seguros de Argentina y el mundo arrojan que a nivel local aún se nota cierto rezago en comparación con las compañías más destacadas del mundo. 
 
Por ejemplo, en términos de puntaje general, no hay ninguna de las compañías argentinas que superen los 70 puntos sobre 100, determinándola como destacada según nuestro índice. Esto se debe principalmente a prácticas deficientes en los procesos fundamentales del Customer Experience online, destacándose la falta de desarrollo de una gran parte de las compañías de un proceso eficiente de contratación / transacción, dónde la brecha con los comparables (en promedio) es de más de 10 puntos. 
 
Dentro de esta sección, se evalúa cuántos pasos se requieren para cotizar un seguro de auto, hogar, vida u otros, si se permite contratar online, y qué recaudos se brindan a la hora de operar, entre otros. 
Uno de los hallazgos al relevar las principales 18 compañías argentinas, es que solo el 50% de las mismas permiten cotizar de manera online (vs. 100% comparables), y de estas únicamente el 22,2% (vs. 80% comparables) permiten contratar online dejando datos de la tarjeta. 
 
Y si se analiza en mayor profundidad, solo el 16,7% de las aseguradoras locales permiten cotizar sin necesidad de ingresar datos sensibles (DNI y teléfono, entre otros).

Un cotizador eficiente, que incluya dos pasos o menos, y que preferentemente se encuentre optimizado para móviles, puede incrementar fuertemente la tendencia de los clientes a optar por las pólizas ofrecidas por la compañía, debido al menor tiempo que conlleva el proceso y la posibilidad de acceder al detalle de las pólizas con rapidez. En cambio, si el cotizador incluye diversos pasos y solicita información personal, los usuarios pueden perderse en el mismo y optar por los seguros de otra compañía.
 
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En este informe encontrará:
  • El análisis de las principales compañías de seguros de Argentina y 10 del mundo destacadas.
  • El análisis desde una metodología de Customer Experience digital en los procesos de decisión, cotización, contratación, transacciones, posventa y 2.0
  • Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  • Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local e internacional.
  • Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
  • Una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del entorno digital de la entidad.
14 de Nov. 2018
Conclusiones informe de seguridad digital bancaria de América del Sur y el mundo 2018
De la misma manera que crece la masificación de los servicios digitales bancarios, aumenta exponencialmente la propensión de los usuarios a ser víctimas de ciberfraudes. Asimismo, los bancos deben cumplir un rol fundamental que permita garantizar las transacciones de sus clientes brindando, entre otras cosas, elementos adicionales de seguridad y capacitación en conceptos fraudulentos.
En base al índice de TBI Unit sobre seguridad digital bancaria, el promedio general de la región es de 57,5 puntos sobre 100 posibles, aunque se mantiene una brecha frente a los destacados mundiales en esta temática (74,3 puntos promedio).
 
Si bien a nivel global la diferencia promedio de América del Sur es amplia, hay países más cercanos a los destacados como son Argentina y Brasil. Dentro de la región la brecha entre el promedio de Argentina (61,5 puntos) y el último de Perú (52,3 puntos) está sobre los 9 puntos.
El ranking de los primeros 5 bancos en América del Sur se conforma de la siguiente manera: Banco Ciudad (Arg) se ubica primero, Bancolombia (Col) segundo, Santander Río (Arg) en tercera posición, Scotiabank (Chi) cuarto y en quinto lugar Banco de Occidente (Col). 


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14 de Nov. 2018
Mejora el índice del entorno digital de las compañías de seguros de Argentina

Por 10 años consecutivos TBI Unit realizó bajo la metodología propietaria de Customer Experience el análisis del entorno digital de las compañías de seguros de Argentina y la comparación con las mejores compañías del mundo en esta temática.

El informe que analizó 18 compañías del ámbito local y 10 comparables internacionales, nos muestra una evolución de las compañías frente a años anteriores. El promedio general de Argentina, según el índice de TBI Unit creció este año 6 puntos frente al de 2017 (52 puntos vs 46 en 2017).
 
Este crecimiento se debió básicamente a algunos cambios importantes:
  •          Aggiornamientos de los sitios webs y móviles en cuanto a diseño y usabilidad
  •          Incorporación de nuevas herramientas de ayuda y comunicación
  •          Posibilidad  de cotizar seguros y contratar online
  •          Mayor operatividad online
  •          Manejo de la comunidad online a través de la inclusión de redes sociales

A nivel de Argentina el ranking sufrió cambios en el top 5: Sancor logró el primer puesto (2do en 2017), seguido muy de cerca por La Caja con su nuevo sitio (1ro por 9 años), luego siguen Meridional (primera vez en el podio), Mapfre (sube una posición frente a 2017) y Mercantil (también sube una posición).
 
Para solicitar la propuesta hacer click aquí o enviar un mail a info@tbiunit.com o por teléfono a 011-47768529.
 
En este informe encontrará:
 
  • El análisis de las principales compañías de seguros de Argentina y 10 del mundo destacadas.
  • El análisis desde una metodología de Customer Experience digital en los procesos de decisión, cotización, contratación, transacciones, posventa y 2.0
  • Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  •  Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local e internacional.
  • Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
  • Una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del entorno digital de la entidad.
14 de Nov. 2018
La seguridad en Mobile Banking de la región
Siguiendo con algunos puntos importantes del informe de TBI Unit en seguridad digital bancaria y focalizando en todo lo que tiene que ver con Mobile, podemos comentar:
 
  • La región tiene una baja concientización hacia sus clientes en lo que hace a la capacitación en la seguridad para operar desde el móvil (36% de los bancos capacita en seguridad en esta temática)
  • El 91% permite el ingreso a Mobile Banking utilizando la misma password y usuario que Homebanking
  • Comienzan a aparecer validaciones biométricas para operar (21% de los bancos de América del Sur lo poseen), entre las más utilizadas, sin duda es la huella digital con el 86%, seguida por el reconcomiendo facial (21%) y el reconocimiento de voz (7%).

Para solicitar la propuesta hacer click aquí o enviar un mail a info@tbiunit.com o por teléfono a 011-47768529.
 
Artículos anteriores:
 
 
 
El informe “Seguridad digital bancaria en bancos de América del sur y destacados mundiales” tuvo como objetivos evaluar: 
  •         El diseño, comunicación y capacitación en seguridad online.
  •         La puesta a punto para operar online en área privada y autenticación.
  •         Los elementos adicionales de seguridad, certificados y garantías.
  •         Seguridad para operar en móviles.
  •         Ideas novedosas de aplicación en los mercados analizados.
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04 de Oct. 2018
La puesta a punto para operar online en bancos y Customer Experience
Dentro de los puntos de contacto que realiza un cliente con su banco y la operatoria online en cuanto a la seguridad, se encuentran sin duda el hecho de comenzar a operar online y el desbloqueo de las passwords o usuarios ante intentos fallidos o el olvido de las claves.
 
Si se analizara desde el punto de vista de la comodidad del usuario buscando la menor disrupción posible, ciertamente se buscaría que la puesta a punto para operar fuera directamente online, sin embargo, varios bancos de la región aún no implementaron medidas acordes, como si se ven en los bancos internacionales destacados, e incluso en los más avanzados de la región.
 
En este punto fueron evaluados los bancos regionales con análisis por país y los resultados fueron los siguientes:
  • Hay que destacar dentro de la puesta a punto para operar que un gran porcentaje permite su obtención con la menor disrupción, ya que el 68% de los bancos permiten obtener la password inicial para operar ya sea online, o por teléfono.
 
  • El país con mayor proporción de obtención online es Perú, seguido por Brasil y Chile.
  • Argentina es el de menor porcentaje de la región, solamente el 30% de los bancos permiten la obtención de la password en forma online. El resto genera disrupción ya que su obtención requiere el traslado de un cliente al banco, ya sea a un cajero automático (la gran mayoría) o a la sucursal de radicación de la cuenta. 

  • La identificación del usuario para operar muestra una tendencia hacia la utilización de algo que sabe (principalmente las password y el usuario), aunque sigue habiendo bancos que utilizan, en menor medida, algo que sabe y tiene (tarjeta de coordenadas, token físico, etc.) y algo que sabe y ve (Imagen de seguridad).
  • Ante el bloqueo u olvido de la password existe un alto porcentaje de bancos (79%) que permiten realizar su desbloqueo a través de medios que no requieren traslado: como son vía web (64%), o teléfono (15%).
 
  • En la Argentina, el 50% de los bancos locales permite su realización desde el sitio del banco, mostrando una brecha frente a la región.

 
Artículo anterior:
 
 
 

Esta información surge del informe de “Seguridad digital bancaria en bancos de América del sur y destacados mundiales” realizado recientemente por TBI Unit el cual tuvo por objetivo el análisis de: 
  •          El diseño, comunicación y capacitación en seguridad online.
  •          La puesta a punto para operar online en área privada y autenticación.
  •          Los elementos adicionales de seguridad, certificados y garantías.
  •          Seguridad para operar en móviles.
  •          Ideas novedosas de aplicación en los mercados analizados.

En este informe fueron evaluados 34 bancos de la región durante junio y julio de este año de los siguientes países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia y Perú.
 
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04 de Oct. 2018
La seguridad digital bancaria: qué debería implicar parte I

Las actividades digitales de los últimos tiempos han llevado a que el usuario de Internet desde diversas plataformas ingrese a aplicaciones y sitios webs sin tener en cuenta su seguridad online. Muchos de estos sitios ya poseen grabados los datos de ingreso y hacen un seguimiento de la actividad de cada usuario. Muchas veces estos seguimientos no son conocidos por los usuarios de una App o un sitio web.

 
Las transacciones bancarias en los últimos 10 años han cambiado y cada vez más se consolida su uso desde diferentes plataformas online. Por eso los bancos, deben evaluar al menos tres elementos a la hora de planificar la seguridad digital de sus plataformas. Por un lado, el cliente-usuario, luego los sistemas internos del banco y su autenticación y seguimiento y por último los dispositivos que utilizan los usuarios. Este análisis debería ser realizado bajo la metodología de Customer Experience en cada punto de contacto.
 
Por un lado el clientes y su accionar:  El primer paso es que pueda acceder a la información desde el sitio web del banco, comenzando por el diseño, comunicación y capacitación en seguridad digital en sus plataformas online; y esto implica:
 
  • contar con una sección de seguridad fácilmente accesible (85% de los bancos de la región cuentan con esto en la home)
  • que la misma pueda ser leída desde un celular (67% es Responsive);
  • esta sección debería estar siempre presente al momento de loguearse, aunque sólo el 58% cuenta con esto a nivel regional.
  • capacitar en todo lo que tenga que ver con fraudes online, explicándole al usuario cómo debe reaccionar ante los mismos (el 45% no explica ni muestra contactos ante fraudes online y del resto la mayoría son difíciles de ubicar en el sitio).

 

 

Artículo anterior:


Esta información surge del informe de “Seguridad digital bancaria en bancos de América del sur y destacados mundiales” realizado recientemente por TBI Unit el cual tuvo por objetivo el análisis de: 
 
  • El diseño, comunicación y capacitación en seguridad online.
  • La puesta a punto para operar online en área privada y autenticación.
  • Los elementos adicionales de seguridad, certificados y garantías.
  • Seguridad para operar en móviles.
  • Ideas novedosas de aplicación en los mercados analizados.
En este informe fueron evaluados 34 bancos de la región durante junio y julio de este año de los siguientes países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia y Perú.
 
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21 de Sep. 2018
20 puntos en seguridad digital separan a los bancos regionales de los destacados mundiales
Mantener  a los clientes seguros en el accionar diario con el banco en forma online (Web o Mobile) requiere un balance entre niveles de seguridad y conveniencia.
 
Pero esto no es todo, los bancos también tienen la responsabilidad de educar y comunicar correctamente las implicancias de la seguridad digital.
 
En este informe se busca determinar qué están haciendo los bancos actualmente y lo que deberían estar haciendo en busca de las mejores prácticas del mercado, a nivel de América del Sur y de los destacados mundiales.
 
En base al índice de TBI Unit sobre seguridad digital bancaria, el promedio general de la región es de 57,5 puntos sobre 100 posibles, aunque frente a los destacados mundiales se visualiza una brecha en esta temática de casi 20 puntos.
 
Si bien a nivel global la diferencia promedio de América del Sur es amplia, hay países más cercanos a los destacados mundiales como son Argentina y Brasil.
 
El ranking de los primeros 5 bancos en América del Sur se conforma de la siguiente manera: Banco Ciudad (Arg) primero, Bancolombia (Col) segundo, Santander Río (Arg) en tercera posición, Scotiabank (Chi) cuarto y en quinto lugar Banco de Occidente (Col). La diferencia entre el primer banco de Sudamérica  y el último es de 36 puntos.
 
El informe “Seguridad digital bancaria en bancos de América del sur y destacados mundiales” tuvo como objetivos evaluar: 
  • El diseño, comunicación y capacitación en seguridad online.
  • La puesta a punto para operar online en área privada y autenticación.
  • Los elementos adicionales de seguridad, certificados y garantías.
  • Seguridad para operar en móviles.
  • Ideas novedosas de aplicación en los mercados analizados.
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21 de Sep. 2018
Informe sobre seguridad digital bancaria en América del Sur y el mundo

e la misma manera que crece la masificación de los servicios digitales bancarios, aumenta exponencialmente la propensión de los usuarios a ser víctimas de ciberfraudes.

En este contexto, los bancos deben cumplir un rol fundamental que permita garantizar las transacciones de sus clientes brindando, entre otras cosas, capacitación y concientización en seguridad digital, seguridad en el accionar mediante elementos adicionales y garantías en su uso. Siempre buscando un balance entre la seguridad y comodidad del cliente.

Tomando esta premisa, es que TBI Unit realizó por segundo vez, un estudio que busca evaluar en América del Sur y el mundo la capacitación, concientización y procesos relacionados con Seguridad Digital Bancaria para con los clientes.

13 de Ago. 2018
Crecen los diseños que se adaptan a móviles en Argentina
Nadie discute la avidez del mercado argentino de utilizar sitios Webs desde Smartphones. Esto lo demuestra la rápida adopción de estos dispositivos, como también el crecimiento acelerado de la adopción de Banda Ancha móvil (casi 40% de los equipos en servicio) y la posibilidad de ingresar a Internet desde Wi-Fis públicos o privados.
 
Como comentábamos en la edición anterior, este crecimiento, no se ve reflejado desde el lado de las empresas a nivel de Argentina. Nuestro índice sobre Customer Experience en soporte y atención Mobile no supera los 40 puntos sobre 100 posibles (Ver artículo anterior).
 
El top 5 de Argentina, en esta investigación, cambia frente al año anterior y se muestra en orden de la siguiente manera: Banco Ciudad, Sancor Seguros, Personal, Compumundo y Garbarino.
 
En cuanto al uso de diseños Responsive, se verifica un crecimiento frente a 2017, habida cuenta que su adopción creció al 78% frente al 51% del año anterior. Aunque, tras ser analizados en cuanto al diseño Progressive, ningún sitio local logra calificar para ser considerado como tal.
 
En este informe fueron evaluadas 38 compañías / entidades durante abril de este año de los siguientes rubros: Bancos (10), Retail – Electro (5), Medicina prepaga (5), Seguros (14), y Telefonía Móvil (4). Y su comparación con 8 mejores compañías en Mobile Websites de Estados Unidos, Inglaterra y España.
 
Estos datos surgen del “Informe de soporte y atención Mobile de Argentina y el mundo 2018”.
 
Para solicitar la propuesta hacer click aquí o enviar un mail a info@tbiunit.com o por teléfono a 011-47768529.
 
TBI Unit realizó el análisis de soporte y atención Mobile en Argentina y su comparación con las compañías más destacadas del mundo (Informe único del País).
 
  • El análisis involucró tres grandes áreas con 42 parámetros analizados en cada compañía.
  • Usabilidad y diseño, involucrando el análisis del sitio web móvil, test, pasando por el tipo de navegación y coherencia en la información que traen los links.
  • La segunda abarcó el análisis de la sección de contacto y atención evaluando si hay un área que nuclee las herramientas de contacto como: llamado con un click, Chat, WhatsApp, formularios, localización de agentes o sucursales y solicitar el llamado de un agente o representante.
  • La tercera parte evaluó la sección de soporte en la búsqueda de resolver problemas en la relación con la compañía desde el móvil: entre ellas se analizaron las características del buscador, blogs, Foros, tutoriales y Faqs.
12 de Jun. 2018
Argentina se destaca en Sudamérica en servicios desde el móvil para clientes de seguros
En varios artículos anteriores hablábamos del crecimiento de Smartphones en Argentina y la implicancia en el mercado del seguro.
 
El estudio que implica el análisis del mercado en este aspecto , evaluó el mundo, América del Sur en particular y cada país de la región.
 
En el caso de Argentina podemos comentar a grandes rasgos lo siguiente:
  • Son varias las compañías que en los últimos dos años incorporaron a su operatoria la posibilidad que los clientes operen desde móviles y esto se está viendo más fuertemente en 2018.
  • El top 5 de Argentina según este informe muestra a: Mercantil Andina, Sancor, La Segunda, San Cristóbal y Sura, en ese orden. Todas superan los 55 puntos sobre 100 posibles en índice de TBI Unit de Mobile Insurance de Sudamérica y el mundo.
  • El 71% de las empresas de Argentina están permitiendo a sus clientes utilizar un sitio móvil que se adapta al Smartphone y permite operar y/o una App específica. Este porcentaje es superior al promedio de América del Sur ( 56% de operación desde un sitio web móvil y un 67% de App).
  • Argentina muestra mayor uso de herramientas digitales que el resto a la hora de promocionar la posibilidad de uso del Smartphone.
Para solicitar la propuesta haga click aquí o llame al +5411-47768529. info@tbiunit.com
 
El análisis de este año involucró 4 grandes áreas con 55 parámetros analizados en cada compañía.
 
  • La primera abarcó lo relativo al full site, desde la capacitación e información sobre el uso de servicios desde el canal Mobile para sus asegurados, hasta el diseño que se adapta a dispositivos móviles, pasando por funcionalidades y seguridad.
  • La segunda y tercera abarca el análisis desde dispositivos móviles, como son Sitio Web Móvil y App, desde esta visión se analizó el diseño, la usabilidad, las funcionalidades e información disponible.
  • La cuarta parte evaluó las operaciones disponibles, desde el  Sitio Web Móvil transaccional y App transaccional. Buscando además remarcar servicios que muestren innovación que aún no sean aplicados a nivel de la región.
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12 de Jun. 2018
Falta desarrollo móvil a las empresas de Argentina en contacto y soporte