Por 10 años consecutivos TBI Unit realizó bajo la metodología propietaria de Customer Experience el análisis del entorno digital de las compañías de seguros de Argentina y la comparación con las mejores compañías del mundoen esta temática.El informe que analizó 18 compañías del ámbito local y 10 comparables internacionales, nos muestra una evolución de las compañías frente a años anteriores. El promedio general de Argentina, según el índice de TBI Unit creció este año 6 puntos frente al de 2017 (52 puntos vs 46 en 2017).
Este crecimiento se debió básicamente a algunos cambios importantes:
- Aggiornamientos de los sitios webs y móviles en cuanto a diseño y usabilidad
- Incorporación de nuevas herramientas de ayuda y comunicación
- Posibilidad de cotizar seguros y contratar online
- Mayor operatividad online
- Manejo de la comunidad online a través de la inclusión de redes sociales
A nivel de Argentina el ranking sufrió cambios en el top 5: Sancor logró el primer puesto (2do en 2017), seguido muy de cerca por La Caja con su nuevo sitio (1ro por 9 años), luego siguen Meridional (primera vez en el podio), Mapfre (sube una posición frente a 2017) y Mercantil (también sube una posición).
Para solicitar la propuesta hacer click aquí o enviar un mail a info@tbiunit.com o por teléfono a 011-47768529.
En este informe encontrará:
- El análisis de las principales compañías de seguros de Argentina y 10 del mundo destacadas.
- El análisis desde una metodología de Customer Experience digital en los procesos de decisión, cotización, contratación, transacciones, posventa y 2.0
- Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
- Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local e internacional.
- Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
- Una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del entorno digital de la entidad.