A lo largo de los últimos 8 años hemos analizado bajo nuestra metodología de Customer Experience los sitios bancarios de Argentina y otros países de América del Sur, como: Brasil, Chile, Colombia, Perú, Ecuador y Venezuela y comparándolos con los más destacados del mundo.En el caso de Argentina en los últimos cinco años hemos observado, que pese a modificarse / agregarse nuevos parámetros de análisis por el avance propio de la tecnología, las diferencias con los destacados mundiales promedia los 10 puntos. Esto nos muestra que aún estamos rezagados en muchos puntos con respecto a los bancos destacados mundiales, sobre todo los de Estados Unidos y Europa.
Este año el índice de TBI Unit de sitios bancarios de Argentina muestra un nivel de uso del 65% frente al 75% en los bancos internacionales analizados.
Han cambiado las posiciones por primera vez en 6 años, Santander Río quedó primero, seguido en el mismo puesto por Ciudad e ICBC, en cuarto lugar Banco Provincia y Francés en el 5to puesto. Este ranking cambió a raíz de nuevas implementaciones y diseños que han realizado algunos bancos.
Un parámetro que fue agregado este año y refiere a temas Mobile fue el testeo para “Google Mobile Friendly” sólo el 42% de los bancos locales lo pudo superar.
Estos datos surgen del “Informe de sitios bancarios de Argentina y el mundo 2015”.
Relevamiento abril y mayo 2015– 12 principales bancos de Argentina y 12 bancos destacados a nivel mundial en Internet.
Para solicitar la propuesta hacer click aquí o enviar un mail a info@tbiunit.com o por teléfono a 011-47768529.
En este informe encontrará:
- El análisis desde una metodología de Customer Experience online los procesos de decisión, contratación, transacciones, posventa y 2.0.
- Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
- Otras entidades en cuanto a sus funcionalidades y productos.
- Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local.
- Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
- Una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del sitio de la entidad.
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