Continuando con el análisis del informe realizado en empresas de Argentina sobre el soporte y la atención online (ver artículo anterior) donde enumeramos las empresas que más se destacaban por rubro a nivel local.
En esta entrega enumeramos el top 5 de las empresas argentinas analizadas que superan los 50 puntos sobre 100: Claro, Banco Galicia, Garbarino, Personal y Movistar, en ese orden.
Otro de los puntos analizados tiene que ver con el soporte desde móviles, ya sea desde una App propia de la empresa o un Sitio Web que se adapta. Ante este análisis, el desarrollo local deja mucho que desear ya que el 23% de las empresas están permitiendo a los clientes poder encontrar soluciones de soporte (ayuda o asistencia) desde su Smartphone, frente al 69% de las compañías comparables.Este informe con más de 60 parámetros analizados por compañía permite entender cómo está una empresa frente a competencia, frente a otros rubros y frente a los más destacados del mundo en cuanto a diseño, usabilidad, soporte y resolución de problemas desde Internet, así como a atención online.
En este informe encontrará:
- Una metodología de soporte y atención online desde diversas plataformas
- El grado de uso (Benchmarking) a nivel local, por rubro y en los mejores del mundo
- Un análisis de 26 entidades de Argentina y 9 de las más destacadas del mundo
- Ejemplos concretos de aplicación
Relevamiento febrero y marzo 2016 – 26 principales compañías de banca, retail (electro y supermercados), seguros y telefonía móvil de Argentina. Y 9 internacionales destacados en esta temática en España y USA.
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