Por cuarto año consecutivo TBI Unit realizó el benchmarking que analiza los sitios bancarios de Perú y los compara con los más destacados del mundo bajo su metodología de Customer Experience online. Esta metodología ya se aplica hace 6 años a nivel del estudio de Argentina.Los datos preliminares del relevamiento realizado este mes nos muestra que a nivel de Perú, pese al cambio que realizaron algunos bancos de sus sitios Webs, quedaron comparativamente más lejos de los sitios tomados como comparables. De hecho el índice general marca una diferencia de casi 20 puntos sobre 100 (76 vs 57).
Por su parte, Interbank se ubica en primera posición, igual que en 2013, cercano a 70 puntos y por encima de entidades comparables como BCI y Banco de Guayaquil, pero no logra superar el promedio internacional. Completando las tres mejores entidades a nivel local le siguen BBVA y BCP con igual puntuación.
Este año se analizaron 7 bancos locales y 12 bancos a nivel internacional de los más destacados en Internet.
En 2014 TBI Unit incorporó nuevos parámetros a su tradicional análisis, que hacen a la navegación y usabilidad, decisión, contratación, posventa y 2.0, se ajustaron otros y se agregaron temas de dispositivos móviles (Celulares y Tablets), además de nuevas herramientas 2.0. (Este estudio evalúa en base a 85 parámetros el relacionamiento del banco con el cliente en el proceso de decisión, en la contratación, en las transacciones, en la posventa y en el uso de herramientas 2.0).
Estos datos surgen del “Benchmarking de sitios bancarios de Perú y el mundo 2014“ realizado por TBI Unit en junio de 2014.
Los bancos analizados a nivel de Perú fueron: BanBif, Banco Financiero, BBVA Continental, BCP, Citibank, Interbank y Scotiabank.
También se están relevando y cerrando similares estudios en: Argentina, Chile, Colombia y Ecuador.
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