Del último relevamiento realizado por TBI Unit sobre los 12 bancos de Argentina que nuclean el 80% de los depósitos del país (ver más información), se verifica un nivel de adopción de alguna herramienta 2.0 del 92%.Esto muestra un fuerte crecimiento frente a 2009 cuando sólo tres bancos comenzaban con alguna herramienta.
En cuanto a las herramientas 2.0 más utilizadas en la actualidad son Facebook, Youtube y Twitter, en ese orden. Este año también se vislumbra el uso de otras como: Instagram o Pinterest.
Sorprende que a nivel local no se desarrollen blogs, cuando a nivel comparables, llega al 45% de adopción, como es el caso de First Direct, Citibank o Self Bank que buscan generar comunidad online desde la capacitación e interacción en temas de finanzas personales o lanzamiento de productos.
En este informe encontrará:
- El análisis desde una metodología de Customer Experience online los procesos de decisión, contratación, transacciones, posventa y 2.0.
- Entender cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
- Evaluar otras entidades en cuanto a sus funcionalidades y productos.
- Descubrir ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local.
- Permite rápidamente ver ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
- Permite conocer una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del sitio de la entidad.
Relevamiento mayo – junio 2016 – 12 principales bancos de Argentina (BBVA Francés, Ciudad, Citibank, Credicoop, Galicia, HSBC, ICBC, Macro, Nación, Patagonia, Provincia y Santander Río. Y 12 internacionales destacados en esta temática en USA, UK y España.
Estos datos surgen del “Informe de situación digital de bancos de Argentina y el mundo – 8va edición”.
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