La fuerza del crecimiento del uso de Internet, que comenzó con una amplia adopción desde una PC fija, va cambiando a un usuario multiplataforma y cada vez más móvil, que busca ingresar a los servicios de una compañía desde diferentes dispositivos, presionando hacia el cambio desde las compañías a un mejor servicio online.Teniendo en cuenta esta oportunidad del país, la brecha de las compañías locales frente a las destacadas del mundo se mantiene en 20 puntos sobre 100 con respecto a 2014 (Promedio Internacionales 69 vs locales 49).
Si bien se modifican los puntajes obtenidos por las compañías, el ranking se mantiene de la misma manera; entre las primeras tres posiciones se encuentran: Consorcio, Magallanes (HDI Seguros) y RSA Group. Los 70 puntos marcan la barrera para ser considerada una compañía destacada; ninguna de las compañías en Chile supera este puntaje y existe, entre la primera y última posición, una diferencia de 14 puntos.
Estos datos surgen del “Informe de sitios de compañías de seguros de Chile y el mundo 2015 – 5ta edición”.
Relevamiento julio 2015 – 8 compañías de Chile y 10 compañías destacadas nivel mundial en Internet.
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En este informe encontrará:
- El análisis desde una metodología de Customer Experience online de los procesos de decisión, contratación, transacciones, posventa y 2.0.
- Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
- Otras entidades en cuanto a sus funcionalidades y productos.
- Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel Argentina y el mundo.
- Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
- Una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del sitio de la entidad.