Como destacábamos en la edición anterior las empresas argentinas están subutilizando sus plataformas online (PCs / Mobile) a la hora de brindar soporte y atención a sus clientes (ver artículo anterior).
Las empresas internacionales analizadas como comparables siguen mostrando una amplia brecha con respecto a las argentinas. Este año se destacan: Vodafone (Es), Verizon (USA) y Liberty Mutual (USA); todas estas superan los 70 puntos promedio según el índice de TBI Unit en soporte y atención online. Los valores muestran una diferencia entre la primer compañía comparable y local de más de 15 puntos.El top 5 de las empresas argentinas analizadas que superan los 50 puntos muestran a Claro, La Caja, Movistar, Personal y Answer, en ese orden.
Como en años anteriores la telefonía móvil es el rubro que más avances muestra con respecto a esta temática en Argentina.
En este informe encontrará:
- Una metodología de soporte y atención online desde diversas plataformas
- El grado de uso (Benchmarking) a nivel local, por rubro y en los mejores del mundo
- Un análisis de 24 compañías de Argentina y 9 de las más destacadas del mundo
- Ejemplos concretos de aplicación
Relevamiento febrero 2015 – 24 principales compañías de medicina prepaga, retail (electro y supermercados), seguros y telecomunicaciones de Argentina. Y 9 internacionales destacados en esta temática de USA.
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