Dentro de los puntos de contacto que realiza un cliente con su banco y la operatoria online en cuanto a la seguridad, se encuentran sin duda el hecho de comenzar a operar online y el desbloqueo de las passwords o usuarios ante intentos fallidos o el olvido de las claves. Si se analizara desde el punto de vista de la comodidad del usuario buscando la menor disrupción posible, ciertamente se buscaría que la puesta a punto para operar fuera directamente online, sin embargo, varios bancos de la región aún no implementaron medidas acordes, como si se ven en los bancos internacionales destacados, e incluso en los más avanzados de la región.
En este punto fueron evaluados los bancos regionales con análisis por país y los resultados fueron los siguientes:
- Hay que destacar dentro de la puesta a punto para operar que un gran porcentaje permite su obtención con la menor disrupción, ya que el 68% de los bancos permiten obtener la password inicial para operar ya sea online, o por teléfono.
- El país con mayor proporción de obtención online es Perú, seguido por Brasil y Chile.
- Argentina es el de menor porcentaje de la región, solamente el 30% de los bancos permiten la obtención de la password en forma online. El resto genera disrupción ya que su obtención requiere el traslado de un cliente al banco, ya sea a un cajero automático (la gran mayoría) o a la sucursal de radicación de la cuenta.
- La identificación del usuario para operar muestra una tendencia hacia la utilización de algo que sabe (principalmente las password y el usuario), aunque sigue habiendo bancos que utilizan, en menor medida, algo que sabe y tiene (tarjeta de coordenadas, token físico, etc.) y algo que sabe y ve (Imagen de seguridad).
- Ante el bloqueo u olvido de la password existe un alto porcentaje de bancos (79%) que permiten realizar su desbloqueo a través de medios que no requieren traslado: como son vía web (64%), o teléfono (15%).
- En la Argentina, el 50% de los bancos locales permite su realización desde el sitio del banco, mostrando una brecha frente a la región.
Artículo anterior:
Esta información surge del informe de “Seguridad digital bancaria en bancos de América del sur y destacados mundiales” realizado recientemente por TBI Unit el cual tuvo por objetivo el análisis de:
- El diseño, comunicación y capacitación en seguridad online.
- La puesta a punto para operar online en área privada y autenticación.
- Los elementos adicionales de seguridad, certificados y garantías.
- Seguridad para operar en móviles.
- Ideas novedosas de aplicación en los mercados analizados.
En este informe fueron evaluados 34 bancos de la región durante junio y julio de este año de los siguientes países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia y Perú.