Siguiendo con los puntos destacados en el análisis que se realizó sobre el informe sobre mejores prácticas de cotizadores del seguro del hogar en el mes anterior.
Uno de los puntos destacados evaluados se encuentra el hecho, de al momento de ingresar al sitio para realizar la cotización, el posible cliente, encuentra comentarios, valoraciones o experiencias de otros clientes. En este punto hay que destacar que sólo 3 de cada 10 compañías/Agregators/ bancos poseen esta información.
Las diferentes investigaciones sobre comportamiento en Internet a la hora de decidir contratar una compañía frente a otra, muestran como un punto determinante la información que puedan recabar los posibles clientes sobre otros que ya tuvieron experiencia previa con el producto.
Otro punto en el refuerzo para poder lograr una cotización exitosa, son las herramientas de contacto del tipo instantáneas durante el proceso. Esto ayuda, ante dudas o consultas, poder resolverlas rápidamente y continuar con el proceso en forma exitosa.
Surge de la investigación realizada que aún falta desarrollo en herramientas instantáneas. Encabezan la lista: los asistentes virtuales/ChatBots, seguidos por WhatsApp y Chats en menor medida.
Tomando como premisa lo anterior, es que fue diseñado el estudio sobre la experiencia de contratación del seguro de hogar, bajo nuestra metodología de Customer Experience Online.
Primeramente, se evaluaron las compañías que nuclean el 80% de la producción de seguros de hogar de Argentina, para detectar las que permiten cotizar este tipo de seguros. Luego las que arrojaban una cotización, fueron analizadas utilizando la metodología definida por nuestra empresa. Lo mismo a nivel Aggregators y Bancos de nuestro país.
El índice que elabora TBI Unit sobre esta temática arroja 43 puntos promedio sobre 100 posibles, lo que nos muestra una Argentina rezagada.
Para solicitar el informe haga click aquí o llame al +5411-47768529. info@tbiunit.com
Objetivos del informe
- Determinar el estado de desarrollo de la cotización y contratación del seguro de hogar a nivel de Argentina.
- Analizar desde una metodología de Customer Experience online los procesos de información, decisión y contratación de un seguro de hogar, tanto desde el Sitio Desktop como desde el móvil en: bancos, compañías de seguros y Aggregators de Argentina.
- Resumir las mejores prácticas en el Customer Journey de la cotización y contratación online del seguro del hogar.
- Indicar cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
- Mostrar ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local.
- Ejemplificar entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.