Según el índice de TBI Unit de Customer Experience en cotizadores online de seguros de autos, Argentina se encuentra a mitad de camino. El promedio del índice la ubica en 53 puntos sobre 100, no mostrando gran variación entre compañías o Aggregators.Únicamente el 52% de las compañías que concentran el 80% de la producción de autos y hogar permiten cotizar un seguro de auto en forma online.
El top 5 del ranking actual se encuentra compuesto por: La Caja en primer lugar (1ro en 2017), seguido por Compará en casa (6to en 2017), ambas dentro de la categoría destacadas, luego Iúnigo y QBE Zurich (mismo puntaje) y Seguros 911 (baja una posición frente a 2017). Asimismo, existe, entre la primera y última posición, una diferencia de casi 64 puntos, brecha mayor a la de 2017 en 18 puntos.
En este informe encontrará:
- El análisis desde una metodología de Customer Experience online de los procesos de información, decisión y contratación, tanto desde el Sitio Desktop como desde el móvil.
- Mejores prácticas en el Customer Journey de la cotización y contratación online del seguro del auto.
- Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
- Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local.
- Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
Relevamiento octubre – 21 compañías de seguros y 13 aggregators de Argentina.
Estos datos surgen del “Informe de mejores prácticas en la cotización y contratación del seguro de auto online 2da edición”.